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你的快递被“签收”了吗？

//wmf.fjsen.com 2026-10-20 来源：福州日报责任编辑：周冬

你的快递被“签收”了吗？

省消委会调查揭快递“最后一百米”堵点

作为快递服务“最后一百米”，快递驿站、智能快递柜的质量直接影响消费体验。为全面掌握福建省快递末端服务状况，近日，福建省消委会组织开展专项调查，采取线上线下相结合的方式，共回收有效样本12207份，覆盖全省9个设区市及平潭综合实验区，涵盖58处快递驿站、42个智能快递柜。

调查显示，福建省快递末端整体服务基本满足日常需求，自助取件为主、上门投递为辅的格局已经形成，但合规投递与权益保障短板明显。消费者投递偏好呈现分化：38.79%偏好在驿站自取，27.79%希望送货上门，16.72%选择智能柜自取，6.43%交由物业或门卫代收，另有10.27%视情况而定。

这种分化本应要求投递方式更加精准，但实际告知义务落实不足。仅35.19%的消费者每次投放前得到告知并征得同意，超六成未获充分告知，即便备注“送货上门”仍被擅自投放；大件快递仅26.17%能做到每次主动上门。

虚假签收问题同样突出。86.82%的消费者遇到过未取件却显示已签收，其中39.84%经常遇到、46.98%偶尔遇到；27.55%反映驿站快件乱堆乱放，23.99%收不到取件通知。智能柜方面，免费保管时长偏短，33.59%为12至24小时，19.82%不足12小时；仅38.75%的消费者表示收费标准公示醒目，43%曾遭遇取件弹窗广告干扰。

省消委会建议，快递企业应转变重效率、轻服务的经营理念，优化考核机制，弱化签收时效权重，重点考核上门投递、事前告知、用户满意度等指标；对备注送货上门及大件、生鲜、易碎快件，未经同意不得擅自投放；公示收费项目，杜绝诱导付费和格式条款免责；补齐末端人力场地短板，丰富预约、定时投递，补强老旧小区和偏远地区；主管部门应细化派前告知、用户授权、免费保管时长、虚假签收判定等标准，加大违规查处曝光力度。

省消委会提醒，网购下单时应在备注栏清晰填写投递偏好，明确“送货上门”或“投放指定驿站/快递柜”；遇未经同意擅自投放，可先联系快递员要求上门，遭拒后及时向企业官方渠道投诉。使用驿站、智能柜前，注意查看服务规则、收费标准和保管须知，重点关注免费时长、超时计费、丢损赔偿；遇到“概不负责”“最终解释权”“单方修改规则”等不公平格式条款，及时向监管部门或消协组织反映。（记者沐方婷）