便民服务“一站式”，文明温度触手可及 -鼓楼区

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便民服务“一站式”，文明温度触手可及

//wmf.fjsen.com 2026-10-09 来源：文明风责任编辑：兰楚文

中医问诊把脉、口腔义诊、眼科筛查、免费理发……9月19日下午，由福州市委文明办、市总工会、市城管委、福州晚报联合主办，台江区总工会协办的“爱心茶摊”便民义诊活动在福州工人文化宫开启。多样贴心的便民服务，让市民在家门口收获便利与温暖。（9月20日　福州晚报）

中医专家坐诊把脉，理发师轮番义剪，爱心茶饮清香四溢——短短两个小时的“爱心茶摊”便民义诊，将健康咨询、文化体验、生活服务打包送到群众家门口，收获了群众一声声发自内心的“方便又实在”。这看似寻常的一幕，恰是城市文明建设从宏大叙事走向日常场景的生动注脚。

便民服务的真谛，在于精准回应群众最朴素的需求。高龄老人常年受失眠困扰，却因行动不便、挂号繁琐而迟迟未能就医；颈肩不适的上班族想做个理疗，却总被“专门抽时间去医院”劝退。当义诊台搭在家门口、当医生与市民面对面坐下，那些被时间成本、距离成本阻隔的健康需求，便有了被看见、被回应的通道。这种“送上门”的服务模式，破解的不仅是物理距离，更是心理距离——它让公共服务的可及性不再停留在口号层面，而转化为群众触手可及的获得感。从“跑一趟”到“家门口”，一字之差，折射的是城市治理从管理者视角向使用者视角的深刻转换。

“一站式”三个字，看似简单，实则考验着资源整合与多方协同的能力。义诊、义剪、茶饮同时呈现，意味着市委文明办、总工会、城管委、媒体、医疗机构、爱心企业、志愿力量等多方主体在同一时空下高效联动。任何一个环节的缺位，都难以形成如此完整的服务闭环。这种联动之所以能够实现，靠的不是临时动员，而是长期积淀的协作机制与共建共识。当“爱心茶摊”从一个送茶水的简单点位，逐步生长为集聚多元服务的公益平台，它便超越了单一活动的意义，成为城市文明生态中具有自我更新能力的有机节点。

从更宏观的视角审视，“爱心茶摊”的持续生长，也是志愿服务常态化的有益探索。二十多岁的理发师连续五六年参与义剪，连锁机构将公益服务纳入常态化安排，这些细节表明，志愿服务正在从偶发性的“做好事”，向有组织、可持续、嵌入日常的“做实事”转变。当越来越多的社会主体找到参与文明实践的稳定路径，城市文明建设便拥有了最深厚、最持久的力量源泉。

有福之州，文明同行。一杯花茶、一次义诊、一场义剪，看似微小，却精准嵌入群众的真实需求之中，让文明不再是抽象的概念，而成为可感、可及、可参与的生活体验。当这样的便民服务在街头巷尾不断生长，当更多社会力量在共建共享中找到位置，榕城的文明底色必将在一次次温暖的抵达中愈发鲜亮而深厚。（鼓楼区委文明办　林鸿靓）