从“小巷管家”看城市文明蜕变 -南平

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从“小巷管家”看城市文明蜕变

//wmf.fjsen.com 2026-09-24 来源：文明风责任编辑：陈艳

“没有不好的居民，只有不到位的服务；社区干部就是要做‘一团火’，温暖大伙儿的心。”这是“七一勋章”获得者、吉林省长春市宽城区长山花园社区党委第一书记吴亚琴扎根基层30余年的治理经验。1995年，她从企业转岗投身社区工作，带领居民把昔日“雨天一脚泥、晴天一身灰”的“龙须沟”建成了全国闻名的幸福家园。吴亚琴的“社区之治”，恰是全国城市文明蜕变的缩影。

以心换心，把居民当亲人。“居民就是我的亲人，把居民的事当成爹的事、妈的事、兄弟姐妹的事，他们自然也拿你当亲人。”吴亚琴的话朴实无华，却道出了文明治理的真谛。每天早上7点不到，社区办公楼大门已敞开，居民陆续登门——咨询医保的、询问养老的、送刚出锅包子的……大爷大妈把她当成贴心的干闺女，同辈邻里亲切地唤她“大姐”。这份开门迎客的诚意，正是“小巷管家”最动人的底色。城市文明建设贵在“用心”，贵在把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上、落在行动上。要以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，一茬接着一茬干。唯有如此，文明治理才能赢得民心、凝聚民力，城市文明才能从“盆景”变为“风景”。

积微成著，把小事做好。天下大事，必作于细。吴亚琴深知，文明治理的成效不在惊天动地的壮举，而在日积月累的点滴。为1000多户安装智慧燃气报警器，杜绝安全隐患；搭建“同心童梦”“金秋助学”等青少年服务平台，帮助400多名青少年健康成长；设立遗嘱库，已接收236名老人的身后事委托。30多年里，她用心办好一件件民生小事，凝聚起邻里同心向善的强大力量。小事不小，贵在坚持。城市文明建设要善于从细微处入手、在关键处发力。要聚焦群众身边的＂关键小事＂，以日复一日的坚守、年复一年的耕耘，让文明因子融入城市血脉、化为市民自觉。

众行致远，把火焰堆高。文明治理不是一个人的独奏，而是千万人的合唱。30多年来，吴亚琴不仅自己发光发热，更是总结形成“六治工作法”“五代办服务制度”，还梳理“社区工作36法”，在全国广泛推广。放眼全国，吴亚琴的“小巷管家”模式，并非孤例。放眼全国，各地城市文明建设百花齐放、各具特色。北京深化“小巷管家”志愿服务，推行“街巷长制”，实现“每日巡、经常访、随手做、实时报”，让背街小巷焕发新生；深圳探索“文明城市共建共享”机制，开展“城市文明代言人”“社区治理议事会”等活动，让群众从“旁观者”变为“参与者”。这些实践共同印证了一个道理——城市文明建设，贵在众人拾柴、贵在久久为功。

透过“小巷管家”吴亚琴，我们看到文明治理不在高楼林立，而在街巷深处，在烟火气中。把居民当亲人，文明才有温度；把小事当要事，文明才有深度；把“要我做”变成“我要做”，文明才有广度。愿千千万万个“小巷管家”接续奋斗，让文明之光照亮每一条小巷，让治理之花开遍每一座社区。（南平市委文明办　吴利武）