城市公共服务创新　彰显城市服务“维度” -厦门

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城市公共服务创新　彰显城市服务“维度”

//wmf.fjsen.com 2026-08-17 来源：厦门文明网责任编辑：兰楚文

2025年6月，厦门地铁在全国率先推出行李异地存取服务。8月7日，厦门地铁运营公司对外公布了“行李友好”服务举措的成绩单：一年来，该服务已覆盖1、2、3号线共29个主要站点（换乘站不重复计算），累计业务量超11.9万件次。厦门地铁运营公司相关负责人表示，未来将持续拓展合作酒店范围，将服务延伸至更多景区、商圈周边，以轨道交通的“硬联通”促进城市服务的“软联通”。（8月10日　厦门日报）

厦门地铁推出的“行李友好”服务，让每一位到访鹭岛的游客解锁轻松出游模式，成为城市便民服务的亮点，为城市形象增色，值得点赞。这项服务是全国首个由地铁运营方直营的行李配送系统，利用地铁平峰期的运力资源实现“智能寄存＋轨道运输”的无缝衔接，以其便捷、安全和人性化的特点，有效缓解了外来游客带着行李（箱）逛景点、赶动车的痛点，实现轻装闲逛、自在出行，获得了广大游客的广泛好评。

厦门地铁推出的“行李友好”服务，是厦门地铁结合公共服务精细化、人性化的进阶方向，主动融入厦门作为旅游城市的创新实践，助力厦门持续优化旅游服务，提升文明服务的品质。厦门作为一座著名的国际旅游城市，拥有得天独厚的地理位置优势，集海洋文明与大陆文化于一体，孕育出与众不同的风俗习惯，加上独特的自然风景、时尚的都市生活和便捷的交通，备受外地游客青睐。厦门坚持以游客为中心，从旅游服务管理精细化、便捷化上下功夫，持续提升旅游服务质量，不断扩大高品质旅游服务和优质产品供给，更好满足游客的需求和期待。

厦门地铁推出的“行李友好”服务，积极回应游客关切，精准回应了游客对旅途舒心、畅游无碍的渴望，是公共服务“绣花针”功夫的生动实践。厦门地铁以“轨道运输”为链条，巧妙串联起空间分散的智能寄存柜，实现了“运力资源”与“游客需求”在时间与空间上的精准契合。厦门地铁“行李友好”服务精准消解旅游痛点，卸下行囊、轻松出行的游客，可以停留更长的时间，提升旅游体验，同时助推衍生出更多的餐饮、休闲消费。

一座城市最动人的温情，往往藏在细致入微的出行体验。为解决丙洲岛居民的运输海鲜出行需求，8月10日，同安公交公司全新升级的客货邮专用公交车615路正式投入使用，车辆尾部设有专用货仓，与乘客区域完全物理隔离，解决了过去装满海鲜的筐子只能堆放在车厢过道的痛点，改善了乘车环境。该服务与厦门地铁推出的“行李友好”服务有异曲同工之妙，体现了运营主体在实践中的创新智慧，这不仅是一次服务升级，更是城市公共服务创新迈出的坚实一步，为公共服务领域如何破解难题，贡献了极具启发性的厦门方案。（厦门文明网　吴剑锋）