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东南网7月29日讯（福建日报记者 单志强 通讯员 陈雅芳）近日11时许，福安城区温度直逼37℃，网约配送员林浩的手机接单提示音接连响起。戴上安全头盔、套上防晒袖套，他便开启一天的忙碌：“11时至13时30分是午高峰，得争分夺秒。”
到店取餐、穿梭楼宇送餐，林浩片刻不停歇。一上午连轴转下来，口干舌燥的他拐进中兴街一处专为网约配送员设置的暖新驿站喝水。
与传统户外劳动者驿站不同，这处驿站设在一家药店内，门口摆放着一桶熬制好的茶水，旁边的置物箱里，藿香正气水、雨衣、碘伏、创可贴等物品整齐码放。
“这款茶用莓茶搭配茉莉花熬煮，对解渴祛暑很有效果。”店铺负责人张颖颖边续茶水边介绍，夏季高温时段网约配送员常在外奔波，店里专门配置解暑茶水，供他们跑单间隙来喝，“藿香正气水他们用得比较多，我们每日清点、及时补充”。
像这样的网约配送员暖新驿站，福安共有30个。去年，我省开展推进网约配送员群体党的建设和凝聚服务试点工作，福安成为两个试点县（市）之一。“作为试点市，我们也在思考如何为网约配送员提供更好的服务。”福安市个私协秘书长、网约配送员工作委员会主任委员缪典坦言，此前城区已建成不少户外劳动者驿站，空调、饮水机、微波炉等配套设施一应俱全，但网约配送员却不爱去。
问题出在哪里？缪典私下找到一些网约配送员了解情况，终于摸清症结：“不少网约配送员认为驿站是给环卫工人用的，自己不好意思进去。”
找准痛点，对症下药。去年福安成立网约配送员工作委员会，依托当地个体私营企业协会力量，发动热心商户开放门店空间，打造专属网约配送员的暖新驿站。“各服务点为骑手提供饮水、应急雨衣、碘伏等，爱心企业捐赠的物资我们也会放在暖新驿站，网约配送员随用随取。”
“跑单途中磕碰、中暑是常事。以前受伤不适，只能绕路去药店或回家，耽误接单。现在常跑线路沿线都有驿站，急救用品随手可取，特别方便。”匆匆喝完茶，林浩再次奔赴送餐路。
14时许，外卖订单回落，忙完午高峰的林浩骑车来到日日缘中餐连锁店。店内设有为网约配送员专设的用餐空间，所有菜品打九折。“网约配送员很辛苦，能为他们提供一些便利服务，觉得很有意义。”店铺负责人王宏涛道出爱心企业的心声。
在福安，每天约有1300名网约配送员穿梭在大街小巷。“过去我们思考的是政府能为网约配送员做什么，但这样的逻辑往往导致‘一厢情愿’。转变思路，我们沉下去听听他们需要什么，让服务更精准贴心。”缪典深有感触，为网约配送员用餐提供便利就是在与他们聊天中聊出来的。
“网约配送员普遍反映，午高峰结束往往已是14时左右，多数餐饮店歇业打烊，很难吃上一口热饭。”缪典回忆说，掌握这一集中诉求后，他们走访了一些连锁的汉堡店、中餐店等，邀请餐饮店商家加入暖新服务矩阵，专门解决骑手就餐难题。
在做好服务的同时，福安还探索激活网约配送员的力量，助力网络餐饮食品安全监管。福安市市场监督管理局一级主任科员雷云声表示，福安市场监督管理局邀请网约配送员担任食品安全监督员，对商户在食品生产加工经营等环节存在的违法违规问题及时上报，有效填补了线下监管盲区。
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