“王大爷，今天血压控制得怎么样？降压药还够吃吗？”7月5日，福建永安市燕东街道忠义社区的“邻家儿女”林晓丽像往常一样，轻轻敲开王大爷的家门。几句嘘寒问暖的家常话间，一场“爱心敲门”常态化服务悄然开启。

作为中社部党建引领“专业社工＋志愿服务”融合试点社区、福建省“温馨社区计划·邻里守望”志愿服务项目试点社区，忠义社区率先将全国最美志愿服务品牌“爱心敲敲门”迭代升级为“邻家儿女”爱心敲门行动，为基层弱势群体关爱服务蹚出了一条专业化、精准化的新路径。

问需于民：从“零散慰问”到“系统帮扶”

忠义社区户籍及常住人口中，老年群体占比达25％，低保、特困、独居失能人员及残疾人等困难群体占比14％。面对迫切的帮扶需求，社区党委牵头组建调研专班，通过全覆盖入户问卷、专项座谈、日常走访等方式，精准梳理出日常照料、就医陪护、心理慰藉、政策知晓及社会融入五大核心需求。

“过去社区帮扶，往往是节日送些米面油，平时就顾不上了。”社区党委书记秦琳莉坦言，“邻家儿女”项目正是要打破这种碎片化、季节性的服务模式，构建全时段、全方位的帮扶体系。

为此，社区纵向联动永安市仁爱社会工作服务中心、三明市第二医院医务社工部，横向对接永安市卫健局、妇联、博物馆、实验小学等党建共建单位，同时吸纳辖区内商超、餐饮、中介等爱心小微企业，率先搭建起“党委统筹＋社工主导＋志愿补充＋单位联动＋企业助力”的多方协同帮扶网络，整合政策指导、医疗资源、场地空间、爱心物资、专业人力等五大类资源，推动形成分层分类的服务供给体系。

聚智成军：从“单兵作战”到“协同联动”

与初代“爱心敲敲门”侧重邻里志愿者简单入户探望不同，“邻家儿女”项目对帮扶队伍与服务机制进行了重构升级。项目创新组建“5＋N”专业化帮扶小组，成员涵盖党员志愿者、邻里志愿者、医务志愿者、心理援助志愿者、专业社工及N类专项技能志愿者。其中，N类志愿者包括水电维修、法律咨询、银发教学等细分技能人员，有效填补了小众便民服务的缺口。

“我们不只是简单探望，而是要实实在在为大家解决问题。”“邻家儿女”志愿者李敏说。

项目构建了“四个一”常态化关爱闭环机制：每日通过电话、微信或入户等方式进行一次暖心问候，实时掌握服务对象的身体状况与居家动态；每周上门实地走访一趟，排查用水用电等安全隐患；每月结合走访了解的诉求，为帮扶对象办结一件实事；每年在端午、中秋、重阳等传统节日期间，至少陪伴帮扶对象开展一次节日团聚活动。

暖心解忧：从“给钱给物”到“一站式关爱”

在服务内容上，“邻家儿女”彻底打破重物资、轻服务的传统慰问模式，整合形成居家助洁助餐、慢病随访陪护、负面情绪疏导、安全隐患排查、社保医保便民代办、邻里家庭矛盾前端化解等一站式集成服务。　　

“以前去医院挂号、取药都得自己跑，现在志愿者定期上门帮我量血压，还会帮忙去医院取药。”独居老人陈晓斌满怀感激地说。

在服务管理方面，社区配套搭建数字化帮扶台账系统，将帮扶对象的健康状况、诉求清单、服务记录及回访结果实时线上录入并动态更新，率先实现了帮扶对象分级分类管理、服务进度闭环管控与帮扶成效动态评估。

品牌蝶变：从“敲门探望”到“暖心解忧”

“邻家儿女”项目自2026年5月启动以来，已吸纳骨干志愿者52名，结对帮扶辖区内独居、失能、失独等困难群体20人。通过品牌迭代升级，忠义社区对弱势群体的关爱服务实现了三重转变：从“节日送暖”到“四季如春”——以往零散化、季节性的节日慰问，转变为全时段、常态化的上门服务；从“物质输血”到“身心并护”——从单一的物资给予，转变为“物质帮扶＋精神关怀＋权益保障”的全方位服务；从“社区独唱”到“社会合唱”——从社区单方单打独斗，转变为多方共建共享的社会化邻里帮扶格局。

“我们希望通过‘邻家儿女’项目，让每一位困难老人都能感受到‘儿女就在身边’的温暖，真正实现从‘敲门看望’到‘暖心解忧’的跨越。”社区党委书记秦琳莉表示。　　

“邻家儿女”项目仅是忠义社区志愿服务的一个生动缩影。如今，社区创新推行的“1313＋3N”治理模式，以党建为引领，凝聚党员、社工、志愿者三方力量，打造13支专业化志愿服务队伍，系统链接N类社会资源、精准开展N场专业服务、逐项破解N类基层治理难题，已成为永安市乃至三明市党建引领“专业社工＋志愿服务”融合发展的基层实践范例。（永安市融媒体中心　黄中泉　苏瀛璐）