周二清晨8时，宁德古田县青云社区便民服务室里，82岁老党员池奖云准时打开药箱、摆放脉枕，为陆续前来的邻居量血压、问诊把脉。多年来，他的义诊台账已记录服务群众3100余人次，谁家血压偏高、谁有腰腿不适，他都了然于心。社区居民纷纷称赞：“池医生的义诊点，就是我们家门口不用挂号的‘暖心诊室’。”

古田县老旧小区集中，居民需求多样繁杂。为破解基层治理“单打独斗”难题，推动社区治理向“协同共治”转变，当地以文明创建为引领，将组织力量扎根邻里，通过构建务实高效的闭环治理机制、培育扎根群众的骨干服务队伍、打造贴合需求的暖心便民服务，让文明新风浸润街巷，“邻里一家亲”的和谐氛围日益浓厚。

创新闭环治理机制 

让文明治理有序有力

古田县以文明城市创建为抓手，创新构建“发现问题—协商解决—反馈评价”全链条治理闭环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，以高效治理涵养文明秩序。

“晨巡晚议”听民声、解民忧。每日清晨，社区干部、党员、网格员组成巡查队伍走街串巷，主动摸排民情、收集民意。文河社区以“晨巡晚议”为抓手，灵活开展“圆桌会”“板凳会”等协商议事活动，从消防隐患排查、邻里纠纷调解，到独居老人帮扶、公共设施维护，切实把民生诉求落到实处，让社区充满文明温度。2025年以来，文河社区通过该机制解决群众急难愁盼问题112件；城东街道文安社区快速处置各类问题30余个，化解矛盾纠纷50余起。

“党员接单”优服务、暖民心。推行“群众点单、组织派单、党员接单、群众评单”服务模式，精准对接居民需求。青云社区梳理医疗健康、法律咨询等28项便民服务清单，63名有特长的党员主动认领，打造89个特色服务项目，群众满意度达98%以上，以党员先锋行动引领文明服务风尚。

“红色物业”强管理、提质效。针对无物业小区治理难题，探索党组织领办物业公司新模式。屏东社区成立全县首家社区领办物业公司，将物业人员纳入“晨巡”队伍，推动组织、力量、机制深度融合，实现物业服务从“被动等待”向“主动服务”转变。目前，全县已成立10家社区领办物业公司，进驻32个老旧小区，服务居民1.4万余人，以规范化管理提升小区文明形象。

建强骨干服务队伍

让文明实践扎根基层

治理成效关键在人，文明建设重在践行。古田县着力打造三支贴近群众、服务群众的骨干队伍，让治理力量扎根基层，让文明实践蔚然成风。

“小巷管家”巡街巷、传文明。全县选聘229名“小巷管家”，他们扎根街坊、熟悉民情，既是政策宣传员，也是民情收集员、文明劝导员，日常穿梭街巷，及时化解小矛盾、传播正能量，成为基层文明治理的“神经末梢”。

党员服务队亮身份、显担当。整合各类专业特长党员，组建特色志愿服务队，让志愿服务更精准、更文明。青云社区老党员池奖云坚持每周义诊，用医术守护邻里健康；退休法官、律师组成“银发调解队”，凭借专业能力化解纠纷47起，成功率达98%；新秀社区退休党员组建闽剧联谊会，以文艺演出弘扬传统文化、传递文明新风，让“有事找党员”成为居民信赖的文明共识。

红色物业勇担当、解难题。以屏东社区旺嘉物业为代表的红色物业团队，聚焦老旧小区治理难点，在做好保洁、安保基础服务的同时，拓展家电维修、假日课堂等7类便民服务，吸纳困难家庭人员就业，既解决居民生活难题，又彰显社会责任，以暖心服务践行文明理念。

做优暖心便民服务 

让文明成果惠及民生

以机制强保障，以队伍促服务，古田县聚焦居民获得感、幸福感、安全感，把文明服务做细做实，让社区生活更便利、更有温度。

“民生速办”解民急。坚持民有所呼、我有所应，推行民生事项速办速决。屏东社区接到巷道无路灯诉求后，15天内为120余户居民安装21盏太阳能路灯；文安社区快速联动多部门修剪危树，消除安全隐患，用一件件民生小事温暖民心、涵养文明。

暖心服务护老小。聚焦“一老一小”等特殊群体，开设“四点半课堂”“假日学校”，常态化开展义剪、义诊等志愿服务，逢年过节走访慰问老人，以贴心关爱传递文明温情。屏东社区开设“晨巡实践课”，组织青少年参与社区治理，培育文明责任意识。

文体活动聚邻里。依托传统节日开展包粽子、猜灯谜、文艺汇演、趣味运动会等文明实践活动，打破邻里隔阂，让邻居从陌生到熟悉，从疏离到亲近，以邻里和睦彰显社区文明。

巷道亮堂了、服务完善了、纠纷减少了、邻里和睦了……如今的古田社区，文明新风处处荡漾，近邻党建深入人心。当地始终坚持以党建为引领、以文明为底色，把党组织力量沉到基层，把党员作用落到实处，把居民小事当成大事办，让“党员就在身边、有事商量着办”成为常态，绘就出基层治理高效、邻里守望相助、文明和谐共生的幸福画卷。（闽东日报 赖清炳 姚晓春 周丽斌）