春运暖心服务让归途更有温度 -安溪县

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春运暖心服务让归途更有温度

//wmf.fjsen.com 2026-01-27 石一溪来源：文明安溪责任编辑：陈小妮

2026年春运即将来临，亿万国人将踏上归家旅程，这场一年一度的人口大迁徙，既是刻在中国人骨子里的团圆期盼，也是检验公共服务温度与效能的重要考场。近期，铁路部门新增老年旅客电话订票服务，为银发群体架起跨越数字鸿沟的桥梁，加之“轻装行”行李服务、误购限时免费退票等便民举措，让春运归途暖意融融，让广大旅客回家的路更安心。

随着数字化时代到来，指尖购票、线上服务让春运出行愈发高效，却也让部分老年旅客陷入“数字困境”。面对智能手机操作的门槛，不少老人在购票窗口望而却步，在网络预约前手足无措。铁路部门此次开通老年旅客专属电话订票服务，将订票渠道回归最熟悉的电话线，不设数字壁垒、不限操作门槛，让老年旅客无需面对复杂的APP界面，只需一通电话就能敲定回家车票。这一举措看似简单，却精准击中了老年群体的出行痛点，用最朴素的方式回应了特殊群体的需求，让“慢一拍”的脚步也能跟上团圆的节奏，让春运的便利惠及每一个人。

春运服务的升级，从来不是单一举措的发力，而是全流程、多维度的贴心守护。从减轻行囊负担的“轻装行”行李服务，到化解购票失误焦虑的限时免费退票，再到为老年旅客量身打造的电话订票通道，铁路部门的一系列动作，勾勒出一幅便民服务图景。这些举措不再局限于“走得了”的基本需求，而是向着“走得好”“走得舒心”不断迈进。不仅解决旅客出行中的实际难题，更关注出行过程中的情绪体验。从购票环节的贴心适配，到出行途中的细致保障，春运服务的每一处细节优化，都让归家之路少了奔波的疲惫，多了旅途的温暖，让每一位旅客都能感受到被尊重、被关怀。

团圆之路，道阻且长，却因点滴温暖而满是光亮。一通电话、一次贴心服务、一个暖心举措，看似微不足道，却能让归乡的旅客心中暖意涌动。铁路部门从旅客需求出发，在细节处下功夫，在服务上做文章，用一系列便民举措打破服务壁垒、弥合群体差异，让公共服务不再是冰冷的流程，而是有温度的关怀。这种从“普惠”到“精准”的服务转变，彰显的是公共服务理念的升级，是治理能力的提升，更是始终把人民放在心中最高位置的生动实践。春运的意义，不仅在于让亿万国人与家人相聚，更在于在这场迁徙中，让每个人都能感受到社会的温暖与善意。铁路部门的一系列暖心服务，让春运不再只是一场赶路的旅程，更是一场被关怀、被守护的温暖归途。

春运仍在继续，团圆的脚步从未停歇。当更多暖心举措落地生根，当公共服务的温度覆盖归途每一个角落，当每一位旅客都能带着笑意踏上回家的路，这场一年一度的团圆之约，便有了更动人的底色。愿每一份归家的期盼都能被温柔以待，愿每一条归途都温暖相伴，让春运的暖流，汇聚成冬日里最动人的风景，让团圆的幸福，绽放在每一个人的脸上。（文明安溪石一溪）