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限时免费退票，让春运更从容

//wmf.fjsen.com 2026-01-27 来源：泉州文明网责任编辑：林杰

2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，按照全国铁路统一安排，火车票预售期为15天，春运首日火车票已于1月19日正式开售。

恰逢其时，铁路12306平台宣布推出一项新服务：自1月19日起，旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后的车票，若在支付成功30分钟内且距开车4小时以上发现误购，可线上自助办理免费退票。这意味着，自春运售票启动的第一刻起，限时免费退票政策就守护着每一张被匆忙订下的车票，让归乡的脚步更加踏实、从容。

长期以来，春运购票对于许多旅客而言，是拼手速、拼网络的“技术活”，也是一场需要高度集中注意力的“精确操作”。买错日期、选错站点、填错身份信息等情形时有发生，而按照原有的阶梯退票规则，除非距离开车时间超过8天，否则退票便需支付一定比例的手续费。买错一张票，看似小事，却可能让归家心切的人多一份焦急，让本就紧张的预算添一丝压力，它打乱的是计划，影响的是心情。

此次推出的“30分钟免费退”规则，为旅客设置了一个宝贵的“纠错缓冲期”，有效覆盖了大多数因匆忙、看错而导致的误购场景，又通过“30分钟内”“开车前4小时以上”等条件，严格限制了规则被恶意利用进行囤票、倒票的空间，在便利旅客与维护公平售票秩序之间找到了平衡。

限时免费退票政策的出台，其意义远不止于为旅客节省了几十元退票费，这种从旅客具体困扰出发的规则调适，正体现出公共服务理念的一种重要转向：聚焦那些看得见、摸得着的“关键小事”，破解一个个具体场景中的急难愁盼，将宏观政策的善意转化为微观个体可感可知的获得。

近年来，铁路服务的升级路径，始终贯穿着这样的改革思路。电子客票全面普及，彻底告别了纸质车票的烦琐；在线选座与移动支付的普及，让购票流程实现了一站直达的便捷；静音车厢的设置，为需要安静环境的旅客筑牢了专属空间；遛娃车厢的童趣改造，化解了亲子出行与公共秩序之间的矛盾；此外，高铁宠物托运服务正逐步扩大试点，东北地区推出的雪具便利行服务也体现出对特定群体需求的关注……这些举措无一不是从旅客的实际需求出发，一步步填补着民生服务的细节空白。

“于细微处见精神”，业已成为公共服务领域的普遍实践。走进今天的政务服务大厅，许多曾需要跑多个窗口、填数份表格的事项，如今正逐步实现“一窗通办”甚至“指尖办理”；一些城市的社区卫生服务中心，悄然开设了晚间门诊和周末服务，为上班族的就医难题提供了另一种解法；社区里的适老化改造，从一个小小的防滑垫、一处贴心的扶手开始，为老人们的居家安全筑起屏障……公共服务不是一成不变的规则体系，而是需要主动倾听群众声音、持续迭代优化的动态过程。

我们期待，铁路部门以及更多的公共服务提供者，能持续保持这种倾听的姿态、改革的锐意与服务的温情，不断解决群众关心的具体问题，优化日常生活中的细微体验，让通往团圆与幸福的每一段旅程，都获得感满满。（泉州文明网曾于里）