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如今，翻开漳州龙文区干部的“民情日记”，字里行间早已不是“问题记录”的单一维度——从特殊群体关怀到群众难题化解，再到打造暖“新”食堂，一个个鲜活实践，让社会治理从“短期解困”迈向“长效赋能”，书写着从“回应诉求”到“创造幸福”的深化篇章。
纾解心结
“爱心妈妈”戴艺敏与困境儿童依依的故事，始于“以爱传爱”的初心。
作为妇联干部，在结对关爱困境儿童之初，她便想着带家中孩子一起践行公益，而见到腼腆害羞、却主动亲近她带来的孩子的依依，戴艺敏更坚定了这份选择：“既能帮到孩子，也能让我的孩子学会共情他人，太有意义了。”
结对一年多，戴艺敏的“民情日记”详尽记录着帮扶点滴：依依抵触语文课，戴艺敏既请托老师优化校内引导，又为依依争取公益夏令营名额，鼓励孩子多参与活动缓解焦虑；依依奶奶不知如何解释“爸爸妈妈不在身边”，戴艺敏迅速联系妇联公益心理咨询师并陪同祖孙俩咨询，帮奶奶学会“不回避”沟通……字里行间满是关爱痕迹，也藏着孩子从腼腆到开朗的成长密码。
一年过去了，依依的变化令人欣慰：从最初躲在奶奶身后怯生生张望，到如今主动让戴艺敏牵手、愿意跟她出门玩耍，眼神里也多了自信。戴艺敏的温情帮扶，不仅温暖了依依的成长路，也成为龙文区“爱心妈妈”结对帮扶工作中动人的一笔。
打通堵点
“老人的‘出行难’，就是我们的‘心头事’。”龙文区政协文史委主任林俊铭的“民情日记”，记载着一则满足社区老人小心愿的故事。
今年5月，林俊铭在融景社区调研时看到揪心一幕——社区养老服务站前，一条约10米长的通道因下雨变得泥泞不堪，几位老人小心翼翼地挪步通过，而一位坐轮椅的老人因担心车轮陷泥，只能放弃前往服务站。
修路涉及物业管辖范围，因资金不足，迟迟未能施工。林俊铭提出“道路拓宽＋硬底化铺装”的改造建议，并召集社区、物业公司负责人及居民代表召开协调会，明确由社区筹措资金购买物料、物业公司抽调工人施工。
仅5天时间，道路就完成了改造，林俊铭“民情日记”里补充的“成效记录”格外醒目：“养老服务站日均接待量增长30％，雨天到访率恢复80％。”回访时，一位大爷激动地说：“以前走这条路提心吊胆，现在闭着眼都能走稳当。”道路条件的改善，打通了老人享受服务的“最后一米”。
回应需求
“能就近享受到两荤一素一汤的美味饭菜，真是太好了！”日前，在蓝田街道龙兴暖“新”社区食堂里，顺丰快递小哥陈大顺端着冒热气的午餐，一脸笑意。“以前为赶时间常啃面包，现在食堂离快递站点不到50米，太方便了！”
“新就业群体工作节奏快、时间不规律，常常面临‘热饭难寻、歇脚无处’的问题。”龙文区委社工部干部的“民情日记”，曾记下不少类似困扰。
经多番调研，今年6月，龙文区委社会工作部联合蓝田街道党工委，打造全市首个暖“新”食堂后，又在新就业群体高频活动区新增3家食堂，做到营业时间超长“待机”。不仅如此，食堂还与饿了么、美团等站点合作，推出固定饭票核销模式，节约结餐时间，精准解决新就业群体的痛点问题。
暖“新”食堂还配备了充电线、饮水机、医药箱等物资。时常可以看到刚送完单的外卖员在食堂休息、给手机充电。
从“50米享热饭”到“温馨港湾”，暖“新”食堂让像陈大顺这样的新就业群体，在奔波里多了份踏实的暖意。
以温情纾解心结、以担当打通堵点、以贴心回应需求……漳州龙文区“民情日记”的升级之路，始终围着群众需求转、跟着民生福祉走。温度满满的“民情日记”，早已成为基层治理的“金钥匙”，正解锁更多“民有所呼、政有所应”的幸福答案，让龙文的民生底色更为鲜亮。（漳州文明网 漳州融媒 郑斯楠）