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日前，上海市虹口图书馆的读者留言簿成了网红。在图书馆二楼、三楼走廊的尽头，靠近窗台的角落里，躺着一本留言簿。翻开它，上面的字迹时而工整时而凌乱，讨论着图书馆的温度、打闹的孩子、饮用水的水质、厕所的卫生纸……再往后翻，桩桩件件，都附上了图书馆的回应。为了回应读者关于饮用水水质的质疑，图书馆甚至还直接贴上了数页检测报告。
对于留言簿大多数人都不陌生，只是虹口图书馆这样一本“件件有回应”的留言簿还是让很多人印象深刻。毕竟，在很多公共文化设施，留言簿都成了乏人问津的摆设。虹口图书馆的留言簿之所以会在网上走红，正是因为其做到了物尽其用，在线上互动即时快捷的今天，这种有温度的纸质沟通方式，既朴素又让人倍觉暖心。
特别值得一提的是，在去年8月大修后，虹口图书馆将留言簿从每层的服务台改放到了走廊尽头，靠近开水房、盥洗区，翻看和关注的人更多。最关键的是，这个地方远离工作人员的视线，让读者可以更没心理负担地写下建议诉求。正所谓小处见真章，图书馆管理者能够充分换位思考，主动畅通沟通渠道，实打实地从细节去提升服务意识并落实于行动，这样用心用情的留言簿不红都难。
近年来，距离地面2米的“意见箱”、“蹲式窗口”等奇葩新闻不时见诸媒体，当种种徒有其表的服务形式为大众所诟病时，相形之下，虹口图书馆这种真诚接纳民意、勇于自我完善的举动，更值得被珍视与推广。城市的温度往往就藏在细节里，当每一个个体的诉求都能被充分倾听与真诚回馈，城市文明就有了更加鲜活的定义。当下，要让城市的公共服务从单向运行变成双向互动，需要的正是这种“诉求必有回应”的良性机制。
当然，对于留言簿上读者的要求，图书馆也不是事事都无条件满足，比如有读者提出增设微波炉的想法，馆方出于防火安全考量，就果断拒绝了。在诉求多元的社会，众口难调是一种常态，善于在取舍之间求得公众利益的最大公约数，需要行动更考验智慧，在这方面，虹口图书馆无疑也给出了正解。
当下，图书馆已成为城市的“第三空间”，除了满足基本的借阅需求外，图书馆还提供演讲、展览、观影、茶歇等丰富的功能，它既是学生学习充电的第二课堂，也是丰富老年人晚年生活的精神乐园，更是很多城市新移民调解身心、提升自我的首选之地。今时今日，当图书馆成为一个更加包容多元的公共文化空间，其接纳程度也就成为城市文明的重要尺度。就此而言，广纳民意，发挥好图书馆为民惠民的价值取向，对于一座城市的软文化建设而言，意义非同小可。
目前，虹口区图书馆的留言簿已经集满“一整本风琴夹”，分门别类地收集涉及表扬、公用设施、少儿馆、设备网络、用餐区加椅子等各类留言。一页页答复中，让网友看到了读者“被倾听、被重视”的诚意，这样有厚度的留言簿，照见的正是一座城市的温度。虹口图书馆的留言簿走红的背后，离不开上海公共文化服务体系的高质量支撑，它也以事实告诉我们，图书馆要让文化浸润人心，不能只依靠有形的书籍，更依赖于无形的服务；城市要让人舒心安心，不能只仰仗硬件设施，更需要软环境的精心培植。（泉州文明网 周培尧）