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工作人员为坐轮椅的乘客放下渡板，方便其上下车。记者 王世伟 摄
乘客可通过厦门地铁App预约。
8月13日上午，82岁的林大爷来到体育中心地铁站，地铁工作人员早已等候在进站口，一路搀扶他乘坐无障碍电梯到站台，并陪同上车。列车到达湖滨东路站时，另一名工作人员已在站台迎候，将林大爷一路送到出站口。这场车站间的接力，是林大爷使用厦门地铁“爱心预约”服务后的温馨一幕。
近日，海西晨报《一次温情搀扶一场爱心接力》报道（详见8月5日A5版）引发了市民的广泛关注和热议。不少读者为此点赞的同时，也提出了一些问题：“地铁的爱心预约要如何操作？”“哪些人可以预约？”“预约成功后地铁会提供哪些服务？”带着这些疑问，记者展开实地走访与体验。
预约简单 服务细致周到
厦门地铁运营公司建业路站区副主任王鲁杰介绍，目前厦门地铁已在全线网推广“爱心预约”服务。老、弱、病、残、孕等特殊乘客群体，均可通过厦门地铁App或拨打服务热线（0592－2506666）提前预约，获得包括进站引导、乘车接送、轮椅协助、渡板辅助等在内的一对一服务。
林大爷出行的前一天，记者通过厦门地铁App为他预约。登录厦门地铁App，进入“爱心预约”界面填写相关信息后，可勾选详细选项：是否需要轮椅、渡板，是否有特殊需求等，流程清晰易懂。昨日，地铁工作人员提前在体育中心进站口等候林大爷，将其搀扶上车；车子开行之后，工作人员即与湖滨东路站工作人员联系，交代林大爷的乘车信息，如坐在哪节车厢、几时抵达；林大爷到站前，湖滨东路站工作人员就在该车厢车门处守候，随后将其护送出站。
王鲁杰告诉记者，为确保服务精准，乘客出行前一小时，工作人员还会电话回访确认时间与需求。除了厦门地铁App，乘客也可拨打服务热线，客服人员会迅速记录需求，并第一时间将信息转达至相关站点。
即便乘客未提前预约，也能在进站后第一时间获得工作人员的帮助。
记者在体育中心站走访时，巧遇乘轮椅出行的91岁的郑海鸣老人。他通过无障碍电梯的求助电话联系上站务人员，不到三分钟，工作人员便赶到，推着他从电梯进站，一路送到站台上车。郑老说，他并不了解“爱心预约”服务，但每次出行都能获得帮助。（厦门文明网 海西晨报记者 傅曦颖）