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长泰区武安镇文泉社区借助电话、微信群等渠道，打造群众诉求反映快车道，构建“5分钟近邻互助圈”——
“一拨我就来”
“这下地板不滑，可以尽情打球了。”近日，长泰区武安镇文泉社区居民走进居家养老服务站健身室，惊喜地发现地面铺上了崭新的塑胶防滑地板。该健身室占地60平方米，配备乒乓球桌、跑步机、脚踏机等各类健身器材，为社区居民提供了健身娱乐的理想场所。
“戴书记，这瓷砖地板太滑，得做防滑处理。”不久前，文泉社区党总支书记戴素敏接到居民来电反映称，在打乒乓球的过程中因地板太滑，不慎摔倒了。戴素敏立即组织工作人员前往现场查看，所幸群众并无大碍。
安全隐患不容忽视。事后，戴素敏组织小区党支部、业委会和居民代表座谈，商讨解决方案。大家一致认为，必须尽快更换防滑性能更好的地面材料，彻底消除风险。经筹措资金和确定方案后，社区迅速安排施工。不久，焕然一新的防滑塑胶地板铺设完成。此外，健身室还安装了玻璃门，便于夏季开空调。
居家养老服务站健身室地板的快速改造，是文泉社区将群众“诉求清单”转化为“满意账单”的一个缩影。2021年，文泉社区探索“微矩阵、微治理、微服务、微交流”近邻党建“四微工作法”。为打造群众诉求反映快车道，文泉社区借助电话、微信群等渠道，推出“一拨我就来”服务，打造“5分钟近邻互助圈”。“一旦接到群众反映诉求，我们要求5分钟内有人回应、半小时内有志愿者上门相助。”戴素敏说。
如何做到快速响应？戴素敏介绍，社区下辖6个小区，除了小区党支部、业委会、物业“三方联动”外，还吸纳热心人士、志愿者等85人组成微网格员。一旦居民遇到家里水管漏水、被子忘收，或者楼道灯不亮了，只要一个电话打到社区，或者微信群里喊一声，马上就有网格员上门来帮忙解决。截至目前，社区累计办结管道滴漏、电梯故障等事项450余件。
而一些疑难问题，文泉社区则通过“信息收集—事项上报—问题受理—处置反馈—考核评价”流程落实到位。“我们不仅解决问题，后续还会对社区干部的表现进行考核，促进干部作风转变、本领提升。”戴素敏说。今年来，社区共受理群众诉求132件，满意率达100%。
“社区不仅回应大家的诉求，还注重征求我们的意见，让我们积极参与社区治理，住在这里越来越有家的归属感。”居民杨明山说道。（福建日报报业集团记者 李妙珠）