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泉州古城东翼，千年荷香浸润着一场基层治理的温暖变革。近日，泉州晚报记者走进改造升级后的丰泽区东湖街道东湖社区“党建+”邻里中心，迎面而来的不是冰冷的服务柜台，而是工作人员亲切的笑脸。东湖社区以“荷下办事”为主题，围绕居民群众和来泉游客需求，设置“四区域一空间”，打造“无吧台、不打烊、全共享”的近邻服务场所，让事有所办更有效率。这种全市首创的“贴身式”服务模式加上多元功能场景，正为居民与游客带来全新体验。
居民群众到社区办事，隔着玻璃与工作人员沟通，甚至在多个窗口间来回奔走，已是司空见惯的现象，不仅存在交流障碍导致办事不畅，更影响着群众对基层服务的直观评价。东湖社区撤除传统柜台后，让十二项高频服务在开放空间里流动起来，实现了“进一门、找一人、办成事”的便捷承诺，从而以办公场所最优化换取服务效能最大化，也拉近了和群众的心理距离。
在基层治理中，社区是一个多元的集合体，居民群众的各种诉求都会第一时间在这里汇集，而要做到听民意、汇民声、解民忧，就必须提升服务效能畅通办事渠道，让居民群众到社区办事愿意走进来、能够谈下去，甚至和社区工作人员交上心，如此，社区在处理群众问题时方能做到知根知底、有的放矢。就此而言，东湖社区撤除传统柜台打破空间隔阂的“贴身式”服务，既是一种创新更是一次挑战。
因为，撤除有形的柜台容易，拆掉为民服务无形的壁垒却不简单。揆诸现实，一个社区的居民少则数千人，多则上万人，而社区工作者一般都是十来人，面对繁琐的社区事务常会力所不及，甚至疲于应付，久而久之，就会拉开与居民群众的心理距离。群众利益无小事，及时回应并解决群众诉求和问题，是赢得群众信任、提升社区治理成效的关键。开放办公空间就如一面镜子，照出的是基层工作者工作方式和工作态度的深刻转变，进而言之，要让社区治理更加精细化，只有形成主动发现问题和快速回应需求的“双循环”，让居民群众的大事小情反映一件、解决一件、满意一件，基层治理的“贴身式”服务才能真正做到贴近群众的心。
只要精神不滑坡,办法总比困难多。充分调动工作的主动性和创新性，社区基层服务的“小亮点”汇集起来，就能成为畅通民生、沟通民心的大作为。近年来，泉州在提升社区基层服务能力上，就有着不少可圈可点的先进经验，比如鲤城区海滨街道金山社区开展“厝边事·邻里议”微信群直播活动，在线直播商议居民群众关心的社区事务；泉港区山腰街道聚福社区依托“邻里众创空间”开展职业技能培训、就业帮扶等；德化县龙浔镇鹏祥社区开展“四点半”学校提供课后延时服务……可见，只要以为民服务为出发点，不断提升服务效能，拓宽服务半径，城市的治理能力与民生幸福就能取得双赢的局面。
基层治理，既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。东湖社区撤除传统柜台，打造开放的近邻服务场所，空间的变革不仅是服务理念转变的直观体现，更是服务效能的试金石。相信，广大的基层工作者只要用心用情当好居民群众的“服务员”，让问题在基层解决、服务在基层拓展、民心在基层聚集，人民群众的获得感必将更足，幸福感必将更可持续，安全感也会更有保障。（泉州文明网 周培尧）