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“睦邻楼道·幸福 365”志愿服务项目正式启动（金山街道供图）
文明风5月21日讯 清晨七点半，厦门市湖里区金安社区高林居住区里，梯长鲁大姐敲响独居老人王阿婆的门，为其送上降压药；同一时刻，楼栋志愿者也在高林三里一户常年卧床的残疾人家中，细心询问当日所需购买的菜品和家务整理需求。这温馨的日常场景，正是金安社区“睦邻楼道・幸福志愿 365”行动的生动写照。
在这里，党建引领下的“专业社工+志愿服务”模式，探索出服务群众“最后一米”的创新路径，实现了社区治理从“为民服务”到“和居民一起服务”，再到“居民自我服务”的跨越。
破题“单兵作战”
梯长队伍“赋能升级”
作为厦门岛内最大的纯社会保障性住房社区，金安社区依托“社区-小区-网格-楼道”四级架构，将治理重心向末端延伸。楼道作为居民生活的“最小治理单元”和矛盾问题的“最初触点”，虽已建立梯位群，但“101梯仅有90个楼栋梯长，每人需服务百户”的高负荷低效能困局亟待破解。
为此，金安社区党委探索出一套社区治理工作法。通过激活楼栋志愿活力，组建“梯长+楼栋社工+物业管家+ N个力量” 的“3+N”志愿服务队，并配套培训、服务、激励三大机制。社区摸排试点梯位人力资源表，广泛引导党员、志愿者、社工、物业管家等力量参与。在做细楼栋志愿服务方面，社区完善服务工具与内容，聚焦独居老人、残障人士等重点群体，将邻里调解、特殊关怀、安全守护等服务精准送达。同时，社区点亮楼栋治理品牌，结合“专业社工+志愿服务”试点，打造“一梯一品”特色服务，通过开展楼道氛围营造、楼道评比等活动，推动楼道治理文化建设。
“双轮驱动”赋能
专业力量“破壁融合”
金安社区拥有36名专职社区工作者，其中社会工作者职业资格证持证率超90%。为充分发挥专业优势，社区党委创新引入 “专业社工+社区工作者”双轨赋能模式。专业社工化身“实战导师”，以陪伴式督导带领社区工作者深入楼栋，打通社区治理的“神经末梢”。
面对梯长反馈的楼道杂物堵塞、餐车占道等问题，社区工作者与专业社工深入一线，运用系统梳理法锁定“规划缺位”“权责不清”两大症结。专业社工指导梯长制定《架空层微改造建议书》《架空层管理公约》，社区党委联合物业搭建智能充电车棚，重新规划架空层功能分区。硬件改造完成后，专业社工着重培育楼栋自治内生动力，鼓励志愿者主动认领巡查排班。志愿者郑阿伯上岗首日，就依据《管理公约》成功化解了居民餐车占道纠纷，让架空层成为居民和谐共处的公共空间。
党建引领下的“专业社工+志愿服务”模式，并非简单的“1+1”相加。党组织作为“引擎”，社工提供“技术”，志愿者传递“温度”，三者深度融合，共同解锁社区治理的“幸福密码”。金安社区的实践有力证明，当专业力量转化为治理动能，志愿热情化作服务动力，社区的幸福便能持续传递，为社区治理现代化提供了可借鉴的鲜活样本。（夏菁 孙冰梅）