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今年5月起，福州开展公交行业文明服务提升专项行动。福州公交集团在福州市交通运输部门和福州左海集团的指导支持下，开展为期3个月的“关爱乘客 文明行车”行动，从敬老宣传、暖心服务、示范带动、行车安全、社会监督等方面深化各项措施，助力营造安全文明的公交出行环境。
敬老主题公交
关心关爱老人
近期，乘坐121路公交车的乘客惊喜地发现，公交车换了敬老主题新装。“车厢内外的设计风格简约典雅，敬老主题鲜明，倡导大家在乘车时弘扬传统美德，关心关爱老年人。”有市民表示。
此次，公交集团精心挑选了老年乘客较多的51路、62路、106路、121路和153路5条公交线路打造敬老主题公交车，以“弘扬尊老敬老爱老助老传统美德”为主题，以浅蓝色为主色调涂装内外车身，外车身印有“敬老从心开始 助老从我做起”宣传标语，配以手绘漫画及三坊七巷、白塔、茉莉花等福州标志性元素，彰显城市文明新风尚。车厢顶部两侧灯箱和上、下车门挡板处则张贴了“尊老敬老是中华民族的传统美德 爱老助老是全社会的共同责任”“弘扬尊老敬老美德 关爱老年人群体”“尊老为德敬老为善 爱老为美助老为乐”等宣传海报和公益标语，倡议市民在乘坐公共交通工具时主动礼让、积极帮扶老年人。
践行规范要求
关怀乘客出行
“车辆停靠站时，你要观察车辆后方有无乘客赶来。我们多等一秒，乘客就会方便许多。”5月19日早高峰时段，22路市级“工人先锋号”车组驾驶员在线路上指导新上岗驾驶员，他结合专项行动中强调的“请您不用跑、我们会等您”“关爱老人五步走”等具体要求，以现场实操、经验分享等方式，引导新上岗驾驶员规范驾驶行为，提高服务意识，暖心关怀乘客出行。
专项行动开展以来，公交集团面向全司4400余名驾驶员大力宣传贯彻安全行车、文明服务规范，特别重申要做好“耐心等待上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”的“关爱老人五步走”操作规程，并推行微笑服务，健全完善“星级驾驶员”评价体系，将乘客满意度与奖惩机制挂钩。
加大监管力度
接受社会监督
在充分利用视频监控系统的基础上，公交集团不断加大路面安全监管力度，严肃查处斑马线未减速停车礼让、闯红灯、超速、加塞、不规范停靠站等违规违纪行为；派出管理人员随机跟车检查，及时纠正驾驶员不文明、不规范运营行为。截至目前，公交集团共计检查车辆3600余辆，违规行为数量较4月同期下降36%，相关驾驶员均已约谈教育处理到位；客服热线接到乘客诉求77件，受理满意率达100%。
在跟车检查过程中，管理人员还前往火车站北广场站、软件园公交总站、动物园站等首末站，加强驾驶员行车安全现场提醒，督促他们严格遵守道路交通法律法规，做到防御性驾驶，微笑迎接乘客，耐心解答问询，为行动不便等有需要的乘客提供帮助。同时，管理人员还穿上红马甲，提供文明劝导、出行指引、扶老携幼等便民服务，并仔细察看扶手、拉环、安全锤等车内设施及卫生保洁情况，及时整改存在的问题。
此外，公交集团鼓励市民积极参与监督，通过设立客服热线、开通线上反馈渠道等方式，广泛收集意见、建议；针对市民的诉求，做到及时核实、快速处理、反馈结果，形成闭环管理。
接下来，在福州市交通运输部门的指导下，公交集团将以开展文明服务提升专项行动为契机，建立长效管理机制，持续提高公交运营服务质量，让广大市民群众真切感受到公交出行的温暖与便利。（福州晚报）