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根据《中华人民共和国价格法》《殡葬管理条例》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《福建省殡葬管理办法》《民政部等16部门关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》等法律法规和国家有关规定,福建省市场监管局梳理形成本指引,供各类殡仪公司等殡葬服务中介机构参考使用。
一、不得违反明码标价规定,未标明服务项目、收费标准、服务流程、服务标准和服务内容、代办收费,以及殡葬用品的材质、规格、价格等信息。
二、不得在标价之外收取任何未予标明的殡葬用品和殡葬服务费用,或在标价之外加价出售殡葬用品或提供服务。
三、不得分解收费项目重复收费,将已包含在殡仪馆遗体接运费中的抬尸、消毒等成本费用或包含在套餐服务项目的费用向群众另行收取。
四、不得无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺的服务内容,违反服务合同约定,提供与标价材质、等级标准不符的殡葬用品或服务。
五、不得以民风民俗、虚假或引人误解的商业宣传,欺骗诱导丧属购买高价殡葬用品或殡葬服务项目。
六、不得以搭配、组合等方式强制或者变相强制丧属购买纸棺、骨灰盒、孝衣等殡葬用品或者接受礼仪指导、遗体处理、灵堂布置、告别仪式等服务。
七、不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示殡葬用品价格以及礼仪指导、遗体处理、灵堂布置、告别仪式等服务价格信息。
八、不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售殡葬用品或提供个性化套餐服务。
九、不得在协助办理政府定价、政府指导价收费项目时,擅自提高政府定价、政府指导价收取费用。
十、不得在协助办理过程中隐瞒国家和地方政府规定的优抚对象和特殊群体的收费减免政策,利用信息不对称,擅自收取政府已减免的费用。