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根据《中华人民共和国价格法》《殡葬管理条例》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《福建省殡葬管理办法》《福建省定价目录》《国家发展改革委 民政部关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》等法律法规和国家有关规定,福建省市场监管局梳理形成本指引,供殡仪馆、殡仪服务站(中心)、火葬场等殡葬服务单位参考使用。
一、收费标准要标清
应在殡葬服务场所、临时收费点醒目位置,以价目表、电子屏幕等有效方式,标清每个收费项目的收费单价、计价单位、计价方法。
二、定价形式要标清
应标明所有收费项目的定价形式(政府定价、政府指导价、市场调节价),政府定价、政府指导价的还应标明收费依据(有文件依据的,标明文件名与文号,并以便民的形式展示文件内容)。
三、服务内容要标清
应在价目表中,明确每个收费项目的服务内容。如,遗体接运收费项目包含抬尸、消毒等服务内容。服务内容篇幅较长的,可通过手册、网页、二维码扫码等便民形式展示。
四、服务标准要标清
应标明不同等级服务的服务标准。如,遗体接运服务应标明高档灵车、普通灵车等车辆等级,火化服务应标明平板炉火化、捡灰炉火化等种类,吊唁设施及设备租用服务应标明场地名称、场地面积、设备类型、等级规格、使用时长等信息。
五、减免政策要标清
应将国家和地方政府规定的优抚对象和特殊群体收费的减免标准、减免依据、申请办法,在价目表中用醒目文字予以标明。
六、用品价格要标清
出售(租)花圈、花篮、纸棺、寿衣、骨灰盒、孝衣等殡葬用品的,应分别标示各种规格等级的价格。
七、自愿原则要标清
提供遗体整形整容、摄影摄像、花圈租赁等个性化服务和售卖殡葬用品的,应在价目公示表、价目单中用醒目文字标注“自愿原则”,并明示丧属可自主选择或自带。
八、套餐内容要标清
提供个性化套餐服务收费的,应标明套餐所包含的服务项目、服务内容、用品规格、用品数量、套餐价格,并提供相应服务项目、殡葬用品的单选价格,供丧属比对并自主选择。
九、停车收费要标清
应标明配套建设的停车场收费对象、收费标准、定价形式、收费依据、优惠政策和免停时长。
十、投诉电话要标清
殡葬服务单位应在价目表中标明12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报热线等投诉举报热线电话,主动接受社会监督。