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“我要表扬，开车的师傅姓唐，我是高位瘫痪，司机师傅那晚上亲自帮我搬上搬下轮椅。”“感谢从高山镇开往福清动车站的公交车，司机把我与我的轮椅与行李背上下，我是重度残疾人，我非常感谢对方。”近日，福清市公交公司收到两份特别的“12345”工单。工单的诉求人是为了表扬和感谢福清两名“托举哥”。
3月15日与16日，在市区往返龙田、高山镇至福清火车站的公交线路上，连续出现暖心情景：面对重度残疾乘客的出行难题，当班司机化身“温暖摆渡人”，用坚实的臂膀托举轮椅、搬运行李，以全程陪护的温情服务，在10米车厢内绘就春天里温暖的风景。
“他们不仅背我上下车，连轮椅和行李都安排得妥妥当当。”回忆起这两天的事情，受助乘客对两名公交司机大为赞赏，特意通过“12345”热线表达了自己的感激之情。
记者从福清市公交公司了解到，两名司机分别为唐会兵、杨岳。由于他们帮助乘客后一直没有说，单位也是近日收到“12345”的表扬工单后才知情。
3月15日晚7点20分左右，从市区往返龙田的802路公交在龙江公交站安全停稳后，驾驶员唐会兵在耐心等候乘客上车。期间，他发现一位乘坐轮椅的男士携重物准备上车。
唐会兵见状立即打开后门，起身下车走向乘客，并对他说：“来！扶着我肩膀，轮椅我也一起帮你抬上车。”随后，唐会兵竭尽全力用双臂托举轮椅，小心翼翼地将乘客一起抬上车，并固定在车厢安全位置，又将行李搬上车放置好。
乘客坐稳后向唐会兵借了纸和笔，默默记下了他的姓名跟车牌号，并向他道谢，唐会兵则微笑着回应称这是自己应该做的，还叮嘱乘客坐稳扶好，注意安全。
乘客到终点站后，唐会兵还将他抬下了车，直到看着他坐着轮椅前行才放心返回车上继续行驶。
“在日常行车过程中，无论是遇到老年人、残疾人还是行动不便的乘客，他都会在力所能及的范围内帮助他们。”一位公司同事说道。
3月16日中午11点半左右，“90后”驾驶员杨岳驾驶的63线路公交车在高山镇等候乘客上车。期间，一位坐轮椅的乘客准备上车，身边还有一部电动自行车和行李。
杨岳看到后飞奔下车来到他身边，主动询问他是否需要帮助。得到肯定答复后，杨岳先背他上车，叮嘱他坐好，随后，他又把电动轮椅、电动自行车和几大包行李搬上车。
开车前，杨岳还细心地调整了轮椅的刹车，确保行驶中轮椅的稳定。行驶过程中，杨岳尽量让车辆平稳行驶，减少对乘客的影响。经过近1个多小时的行驶，乘客到达终点站福清动车站，杨岳又将轮椅、乘客和行李一同搬下车。
“这是我的本职工作，没有什么特别的，车队经常对我们培训，提升对行动不便的乘客以及老年乘客的关怀意识和服务技能。”杨岳说，他曾是一名军人，更是一名有着6年党龄的共产党员，无论在什么岗位，他服务人民的初心不变。
据了解，自2025年1月创新实施《驾驶员分级管理制度》与《驾驶员安全与服务评分规则》以来，福清市公交公司通过“公司、车队双重管理+动态考核+正向激励”的立体化机制，进一步提升优化服务。
此次公交司机的助残善举，被认定为新制度实施后的首个“五星级服务标杆案例”。“城市文明的进步，既需要制度框架的坚实支撑，更离不开每个岗位上的善意微光。”福清市公交公司负责人表示，该公司将从规范化管理到人性化服务方面不断努力，用暖心行为持续彰显城市文明。（福清市委文明办 福清市融媒体中心）