物业管理关系千家万户，事关基层治理和民生福祉。自泉州市物业管理提升工作现场会召开以来，泉港区聚焦“五升两降”目标，调度推进、全域作战，迅速吹响全区住宅小区物业管理提升“冲锋号”，着力推进幸福社区建设，确保物业管理提升“半年有成效、年年有见效、群众更有感”。截至目前，全区业委会组建率提升至70％，红色业委会比例提升至62.2％。

聚焦物业党建联建

选好红色当家人

“小区建设越来越好了，学校门口不仅修建了风雨长廊和移动雨棚，还设置交通循导区、打造共享书柜，为我们家长和孩子提供极大便利……”在泉港区后龙镇福炼小区，福源幼儿园、福炼邻里食堂、智慧健身驿站、红色积分超市、平安建设体验馆等完善的设施，让居民不出小区就能享受“一刻钟”高品质社区生活，住户王红对日前小区推进学校惠民微改造连连称赞。

始建于1991年的福炼小区，如何从老旧小区蜕变成为泉州市唯一省级完整社区建设试点社区？除了区、镇结合实际大力推进福炼小区设施改造之外，选好红色当家人，也是福炼小区“历久弥新”的关键一环。

“我们优先推荐熟悉小区情况、具备相关工作经验、有领导力、有公心、热心、善心、恒心的业主以及离退休干部、‘两代表一委员’、劳模等，选举为小区业委会成员特别是业委会主任。”福炼社区党支部书记刘俊辉说。近年来，福炼小区坚持像选村干部一样选好小区业委会，形成“小区党支部有力引领、物业企业有为服务、业委会有效监督”的治理模式，将小区打造成为业主心中“宜业宜居、设施完善、服务便捷、邻里和谐”的温馨港湾。

“‘交叉任职’后，小区工作人员能及时收集居民对物业服务的意见建议，物业企业也可以为小区工作提供专业的管理建议，让小区治理更科学合理。我们的目的和出发点都是相同的，那就是更好地服务小区居民。”福炼小区一方物业管理有限公司工作人员陈欢说。

双向联动聚合力，交叉任职共治理。后龙镇福炼小区选好红色当家人、全力改善人居环境，是泉港区深化物业党建联建、赋能基层治理提效的缩影。今年以来，泉港区坚持全方位动员、广覆盖宣传，通过张贴公告、微信群发等形式，深入宣传推广组建业委会的目的意义，提高业主对业委会选举工作的知晓度、认知值和参与率。

同时，该区采取“三推荐、两回请”方式（“村居党组织、小区党支部、党员楼栋长”三方推荐，回请党组织关系在机关的离退休党员、在异地担任党组织书记的小区业主），全面摸排业委会成员合适人选，截至目前，共摸排动员613名政治素养好、服务群众意识强的居民业主参与业委会成员竞选。

聚焦小区品质提升

办好治理微实事

“现在小区环境好多了，消防通道乱堆乱放的情况基本没有了，楼道越来越整洁，邻里关系也越来越融洽！”“以前休息时间想运动一下都不知道到哪里去，现在装上了健身器材，在家门口就可以锻炼，太方便了！”……泉港区界山镇天马华耀城小区治理提升后的小区环境，让居民们“有感更有得”。

在天马华耀城小区，“党建＋”邻里中心、公园、广场、图书室等完善的基础设施，让居民有了更多休闲娱乐的场所，干净整洁、文化氛围浓厚的小区环境，让居民安享邻里和谐、充满生机的生活空间。

“今年以来，我们创新‘520’工作法推进小区治理提升，努力让居民群众满意治理方式、满意居住环境、满意服务保障、满意公共秩序、满意邻里关系，居民满意度从84.12％上升至97.69％，12345等投诉平台月均投诉比下降33.21％。”据天马华耀城怡家园物业负责人陈良伟介绍，围绕住户关心的问题，下一步还将新增150个电动自行车停车位、充电设施，充分保障居民需求。

提升小区品质，打造幸福家园。今年以来，泉港区围绕群众最关注的小区“电动自行车停放充电难”“电梯频繁故障”“车辆停放无序”“路面破损”“公共照明不足”等10个问题，强化系统施策、联动治理，把“点滴小事”办成“暖心实事”，力促全区住宅小区“颜值”与“气质”显著提升。

该区组织行业专家对辖区物业小区进行全方位检查指导，重点对基础管理服务、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、共用部位、共用设施设备等六大项、92小项群众反映较为集中的问题进行实地调研，开出消防设施损坏严重、配套管线老化、环境景观脏乱等群众急愁难盼问题整改清单172份。

同时，该区按照“先民生后提升、先地下后地上、先功能后景观”的原则，发动辖区物业企业全面开展小区公共基础设施修缮提升工作，物业工作人员化身“小区修补匠”，统筹实施管线改造、垃圾分类处理、道路破损修复等项目，目前已完成锦祥安置小区、圭东小区、逸涛步行街等老旧小区改造，全面提升小区居住环境。

此外，以“群众满意率”为主要指标，该区还组织对物业企业服务的小区开展星级评定工作，目前已评出五星级小区5家、四星级18家、三星级21家，并做好典型选树、经验推广。

聚焦矛盾纠纷化解

推动服务多元化

“感谢社区多方调解，解开了我们双方的‘心结’，让我们的邻里关系恢复如初。”“物业该好好疏通一下小区内的污水管了，电动车充电桩也要再多建一些。”……共商可解百姓事，一亭能闻群众声。在山腰街道锦祥安置小区广场一角设置的“邻里议事亭”，不仅是居民茶余饭后的休闲地，更是小区矛盾纠纷化解、群众议事说事的“连心桥”。

据悉，该小区每月定期开展2次亭内“议事日”活动，鼓励居民主动来到“邻里议事亭”，诉说各家的“家长里短”和“鸡毛蒜皮”，形成邻里纠纷大家评、小区管理大家议的良好氛围。“目前，我们社区有18个小区像锦祥安置小区这样设立‘议事日’机制，9个小区设置议事场所，今年共计解决居民矛盾纠纷32场，开展小区微协商13场。”锦祥社区党总支副书记庄开桂说。

小区管理事关创安维稳、城市口碑。近年来，针对石化安控区项目征迁后大批群众涌入城区、小区管理难度加大的形势，泉港区建立社区党组织、小区党支部、物业服务企业、业委会“四方联席会议”制度，依托党群服务中心、“党建＋”邻里中心等场所设置居民议事厅、调和区，搭建“业主茶话馆”“民情收集站”等议事协商平台，定期协商调处邻里纠纷、物业矛盾，共解决管理费拖欠、地埋管漏水、消防通道占用等问题152件。

同时，今年以来，该区用好“公检法司”联盟机制，安排26名法律工作者、119名公安民警挂钩119个小区，解答重大事项法律咨询138次，破获案件36起，物业小区发案率明显下降；推行“法官工作站＋物业”多元化解纠纷模式，依托7个镇（街道）法官工作站开展物业纠纷排查24次，处理较大隐患8个，化解物业矛盾纠纷79个。（泉州晚报 郭菲凡 林弘梫 张贵生 辛晓勤）