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伴随着互联网的飞速发展，网络已成为人民群众表达意见、参与社会治理的重要平台。如作为《人民日报》有影响力的品牌栏目——人民网“领导留言板”，它不仅是人民日报专门为中央部门和地方各级党委政府搭建的网上群众工作平台，也是走好新时代党的群众路线的重要载体和窗口。截至目前，“领导留言板”吸引群众日均留言1万件，累计超500万件企业和群众留言，通过平台都得到了各地区各相关部门回复办理。
不可讳言，在这个信息大爆炸的时代，尽管网络信息良莠不齐、真假难辨，但网络媒体早已成为群众表达祈求、提出意见的重要平台，网络舆情也逐渐成为党和政府倾听民声、了解民意的一个重要渠道。各地政府不仅为网民反映诉求、表达意愿开辟一条条便捷高效的“绿色通道”，许多地方还十分重视网民留言的收集、梳理、整改、回复等工作。实践证明，网民留言是改进工作的“推进剂”，也是走好网上群众路线的时代意蕴和实践路径。
网络是一把双刃剑，既有它积极的一面，也有它消极的一面。不可否认的是，有的地方并没有真正重视来自网络的舆情，整天疲于日常事务，对网络舆情不够熟悉、不够重视。网络留言成为一种“摆设”，大量的网民留言无人问津、“石沉大海”，许多有价值的意见和建议成为“沉没的声音”。有的地方还把网络舆情视为“敌情”，把舆论监督视为“洪水猛兽”，对一些敏感信息和负面监督，采取“捂盖子”方法，不敢正面回应，不愿主动触“网”。甚至于有的地方对网民留言不屑一顾，认为是“草根”意见不值得重视，对网民反映的问题能拖则拖、能躲则躲，企图大事化小、小事化了、不了了之。
种种迹象表明，由于新媒体的特殊性质和快速发展，有的地方政府尤其领导干部对其作用发挥的认识存在不足，对网民留言的重视程度不够，亲民为民的思想不正、作风不实。
不唯上、不唯书、只唯实。这里的“实”，就是来自客观存在的实际情况，既有“面对面”掌握的第一手情况，也包括“键对键”了解的网民意见。如安徽阜阳市委宣传部、阜阳日报社推出的集新闻发布、便民投诉、互动交流、生活服务于一体的综合性网络平台——“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”微信小程序，以及上线运行的“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难、解烦、解惑”（简称“两有三解”）平台，不仅体现了尊重社情民意的原则，也折射了以人为本、执政为民的理念，符合网络问政的新要求，办到了广大群众的心坎上。
民有所呼，不仅要政有所应，还要考虑如何“应”，才能真正“应”到群众心坎上。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。只有时刻把群众的冷暖安危放在第一位，真实了解群众愿望、把握群众诉求，从群众最突出、最急需、最揪心的问题入手，让政策、建设的成果真正惠及百姓，不断提升为民办实事的温度、厚度、力度，才能让人民群众真正满意。（安溪文明网 朱波）