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为破解群众需求与志愿服务不对称的问题，福建漳州诏安县在县新时代文明实践中心打造集数字化工作、服务、管理、宣传于一体的智慧云平台，构建“线上线下、一云多端”的阵地体系，实现“志愿组织＋志愿者＋群众”的快速链接。通过这一平台，诏安县探索并固化群众“点单”、中心“派单”、志愿队伍“接单”、群众“评单”的“四单”运行机制，形成供需精准对接的闭环工作机制，实现了对群众文明实践活动的智能化。（12月6日 漳州文明网）
志愿服务是推动社会和谐、满足群众需求的重要力量。然而，长期以来，群众需求与志愿服务不对称的问题一直困扰着这一领域的发展。福建漳州诏安县在这一挑战面前，给出了极具创新性和实效性的答案——通过县新时代文明实践中心打造智慧云平台，构建“线上线下、一云多端”的阵地体系，打造的智慧云平台，快速地将“志愿组织＋志愿者＋群众”连接起来，让志愿服务更加智慧高效。
群众根据自身的需求“点单”，让志愿服务更精准。志愿服务充分尊重了群众的主体地位，让志愿服务不再是一种单向的供给，而是真正以群众需求为导向的精准服务的开端。群众的需求形形色色，可能是关于文化知识的普及，可能是生活环境的改善，也可能是特殊群体的帮扶等等。无论是什么样的需求，只要在这个平台上被点出，就有了被满足的可能。
有的放矢“派单”，让志愿服务更精准。在接收到群众的需求“订单”后，诏安县新时代文明实践中心发挥着中枢的指挥作用。它依据各志愿队伍的专长、地域分布等因素，合理地将任务分配下去。这个过程考验着中心的统筹协调能力，要确保每一个需求都能被准确地派发到最合适的志愿队伍手中，如同在棋盘上精准落子，为后续的志愿服务奠定坚实的基础。
专业“接单”，更利用志愿服务无缝对接。当接到中心派发的任务时，这些充满爱心和奉献精神的队伍就如同听到号角的战士，迅速行动起来。他们带着自己的专业技能和热情，投入到满足群众需求的志愿服务当中。无论是在社区开展公益讲座，还是深入乡村进行环境整治，亦或是对孤寡老人进行贴心的陪伴照顾，志愿队伍都以饱满的热情和专业的态度，将志愿服务落到实处。
群众“评单”，更利志愿服务高效化。在志愿服务完成后，群众作为服务的接受者，对服务的质量、效果等进行评价。这一评价犹如一面镜子，真实地反映出志愿服务的成效。好评是对志愿队伍的鼓励和认可，差评则是改进的方向和动力。通过这种方式，志愿服务的质量不断提升，形成了一种良性的循环。
从群众需求的发出，到中心的调度，再到志愿队伍的执行，最后回到群众的反馈，每一个环节都紧密相连，环环相扣。这一机制的建立，既搭建起群众参与文明实践的线上渠道，又实现了对群众文明实践活动的智能化管理。它使得志愿服务不再是盲目和零散的，而是有组织、有计划、有反馈的高效运作模式。此举不仅解决了群众需求与志愿服务不对称的问题，更在提升社会文明程度、促进社会和谐发展方面发挥着不可估量的作用。这种模式值得更多的地区借鉴和推广，让志愿服务更加智慧高效。（晋安区委文明办 张瑾）