文明福建
微信公众
文明福建
微信公众
近日，泉州市印发《泉州市物业管理提升专项行动方案》，正式打响物业管理提升“大会战”。方案明确，建立司法联盟机制，由市县两级法院、检察院、公安、司法等8部门共同参与，其他职能部门适时参与，采用“8＋X联动”模式，建立“三位一体”的小区治理新模式，解决小区执法难题。此举将专业法治力量直接融入到小区治理中，将拓宽物业服务纠纷化解渠道，共同推进物业纠纷多元化解、源头治理，为构建和谐稳定的社区环境贡献司法力量。
近年来，随着城市化进程的不断推进，住宅小区如雨后春笋般涌现。与此同时，物业服务纠纷数量也随之上升。作为小区业主共同的“大管家”，物业公司在小区管理中扮演着至关重要的角色，他们负责维护小区的日常运营、安全保障、环境卫生等。平心而论，物业公司和业主本该是“一家人”，他们出发点一致，理应相互理解、支持和配合，共同营造舒适的生活环境。但在现实中，物业公司与业主之间的矛盾、冲突频频发生，个别矛盾纠纷愈演愈烈，不仅影响业主日常生活，也为基层社会治理带来难题。如何规范物业管理行业，让业主住得舒心、放心、安心，已成为社会普遍关注的焦点。
小物业，大民生。住宅小区是居民的生活家园，也是基层社会治理的基本单元。物业公司作为小区运行的直接责任人，事关业主切身利益，事关基层和谐稳定。早在2017年，《中共中央 国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》就明确提出，“改进社区物业服务管理”“着力补齐城乡社区治理短板”；2020年，住建部等部门发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，也提出将加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措。物业纠纷事虽小，却关系到各方的切身利益，如果处理不当，容易让小问题升为大矛盾，极大影响社区和谐稳定。为充分发挥司法在物业管理提升工作中的服务和保障作用，泉州适时推出小区物业管理司法联盟，将基层法律资源由“散”变“聚”，将构建起多元主体共同参与的基层社会治理新格局。
如何让公共法律服务更好地为化解物业纠纷服务？笔者认为，要畅通并积极回应群众诉求，实现矛盾纠纷的源头性预防和前端化解；还要树立能动司法理念，切实完善司法建议工作机制，努力找准物业纠纷“病灶”，开具更多司法“良方”，因案因类向有关单位、行业组织、物业服务企业提出司法建议，并积极跟踪建议落实情况；同时加强物业纠纷调解指导力度，从源头上减少物业诉讼增量，力争将物业纠纷通过非诉调解方式，解决在萌芽状态，化解在诉前、化解在基层；同时开展“送法进社区”活动，通过普法讲座、短视频、微电影等形式开展普法宣传，邀请律师、法官等通过物业领域典型案例的分析，提高业主法律意识，从而形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维。
当然，小区治理是一项系统工程，除了充分发挥司法联盟的作用，还需要相关部门完善法律法规，明确物业公司的职责和权限并加强监管，确保其履行职责。同时利用物联网技术，打造智慧化物业服务监管平台，让科技“触角”延伸至小区治理的“神经末梢”，实现多部门一网通用，形成行业监管的合力，提高管理效率和问题解决速度。还要增强业主的共治意识，鼓励业主参与小区管理，形成良好的社区治理生态。总之，多措并举助力基层治理“升温加码”，提升群众获得感、幸福感、安全感。（泉州文明网 吴志明）