文明风11月7日讯 23分钟归还乘客遗失的十万元现金102路公交驾驶员陈飞；为偶遇的受伤孩子消毒包扎伤口的7路车驾驶员龚小叶；主动停车清除前车掉落在路面的砖头，守护道路交通安全的101路驾驶员何涛……在这个寒意渐浓的秋天，建阳公交公司的爱心司机们用善行温暖了整座城市，也为地方城市文明建设增添了亮丽色彩。

城市公交是彰显城市文明和城市形象的重要窗口，也是文明创建的重要阵地。这些好人善举更是建阳公交公司精神文明创建成果的一个缩影。近年来，建阳公交公司以“乘客满意只有起点，温情服务永无止境”为服务宗旨，坚持以文明创建带队伍、优服务、促发展，实现了精神文明建设与企业发展双提升，打造了一张闪亮的城市文明名片。

以人为本，传递文明新风

在建阳公交公司一楼的服务管理部办公室里，那一席茶桌是驾驶员们空闲时最常来的地方。他们常在这向负责人陈丽娟唠叨日常，倾吐工作生活中的困难，或者当天有意思的小事。陈丽娟也总是耐心地倾听，温和地开解，办公室的灯常亮到夜晚。驾驶员龚名兴说：“我来公司6年了，深刻感受到公司对我们的关心和重视。”

乘客在建阳公交公司服务管理部办公室领会遗失的十万元现金。建阳公交公司 供图

南平武夷交投公司安全总监吴永表示：“公司始终本着以人为本的精神，积极构建合理的沟通渠道，不断为驾驶员营造和谐舒心的工作环境。”为打造贴心、满意、人性化的服务，2023年，公司新成立了服务管理部。该部门通过定时不定时随车监督检查驾驶员服务质量，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化；对每一宗服务投诉件件有落实反馈，不断提升公交满意度；定期与驾驶员“一对一”谈心谈话工作，做好心理疏导工作，提高驾驶员情绪管理能力，全力保障安全生产平稳运行。

“我们就是要成为乘客与驾驶员间的润滑剂、驾驶员与公司间的桥梁。”陈丽娟这样说道。据统计，自年初至今已妥善解决了547起相关案例，回复处理率达到100％。

每年定期体检、每日免费午餐、及时深入的心理疏导和力所能及的帮扶……龚名兴认为，是公司人性化的管理给了他们驾驶员群体足够的安全感和荣誉感。或许这也是为什么当记者采访那些爱心驾驶员时，他们都不约而同地答道：“这都是我应该做的。”

建阳公交公司里的团队风采展示墙，不断提高驾驶员集体荣誉感。建阳公交供图

多年来，建阳公交公司始终把驾驶员作为企业最宝贵的财富，切实关心、关爱、关注驾驶员全方位发展；同时积极呼吁全社会形成理解尊重公交驾驶员的良好氛围，给公交驾驶员多一些关心关爱。在这样的氛围下，建阳公交公司好人好事层出不穷。2024年，共发生好人好事约105起，收到锦旗约4面、6封表扬信、15个来电表扬。

建阳公交“爱心巴士驿站”内展示着企业收到的部分锦旗。东南网记者 陈艳 摄

提升驾乘环境，服务大众民生

“2019年，我司已实现了公交车全电化。2024年，公司又新购置24台一级踏步低地板公交车以及6台旅游版公交车，分别投放至12路、K3路、K1路公交线路。尤其一级踏步低地板公交车的使用对于老年人、残疾人和孩子而言更加方便。”南平市建阳区公共交通有限公司代总经理贾春永介绍道。

建阳公交一级踏步低地板公交车交付使用仪式。建阳公交供图

近年来，建阳公交紧盯群众急难愁盼问题，充分利用运力、驾驶员、场站等资源优势，把公交服务模式从“单一、固定”向“层次丰富、多元灵活”转变，开展纯电化绿色出行、适老化改造、定制路线等工作，更好地契合市民出行需求，提供高品质出行服务。

“爸爸妈妈不需要开车来接我了，和同学一起坐＇大汽车＇回家，还可以利用乘车时间一起讨论课后作业。”一位乘坐校园定制公交的孩子开心地说。

另一方面，公司充分利用涵盖云调度、云监管、云服务三项功能的“3云”智慧平台，通过科技赋能在强化对驾驶员安全管控的同时，也畅通了市民个性化出行需求提出渠道，更好地设计城市公交线路。

婚车定制个性化服务，促进移风易俗，倡导绿色出行。建阳公交供图

今年以来，建阳公交公司已开通企业定制用车5条，对接7所高、初中学校学生考试定制用车业务，承接各单位、社区团体 60余家定制以及婚车定制的个性化服务。

用好宣传阵地， 助推文明城市创建

10月11日，建阳公交公司志愿者在公园、候车点等地与老年乘客开展了一次面对面交流，通过征求意见，优化服务措施。并为老人们送上花朵作为重阳节的祝福。“小小的花朵，会跟随公交车穿梭在城市的大街小巷，也让更多的市民感受到重阳节尊老为德、敬老为善、助老为乐、爱老为美的氛围。”志愿者吴倩说道。

志愿者为老人送上鲜花作为重阳节的祝福。吴倩倩 摄

“结合特定节日，我们还陆续打造了春节主题公交、国庆主题公交，开展‘情满车厢’母亲节特别活动，‘5·20’公交驾驶员关爱日活动。利用公交车作为宣传阵地，促进传统文化的传承和现代文明价值观的传播。”综合部负责人温秋群介绍道。

小小的车厢和长长的行驶路线，将文明的种子撒播到城市的每个角落。一直以来，建阳公交公司充分利用公交车的特性，通过公交车体、车载电子屏、宣传栏等多种渠道发布文明创建标语和公益广告，营造浓厚的文明创建氛围，提高市民的文明意识，促进文明行为的养成。同时，开展文明乘车宣传、乘车引导等便民服务，配合运营生产工作，在客流高峰时段到各主要站点疏导客流，以优质服务树立公交文明窗口形象。

建阳公交增设志愿服务台，为南来北往的旅客们答疑解惑、提供暖心服务。吴倩倩 摄

除了做好本职工作外，建阳公交公司还积极参与各类志愿服务项目。不定期组织志愿者对城区公交站点进行清洁维护等；节假日等重要节点，在南平市站等人流量大的公交站点增设志愿服务台，为南来北往的旅客们答疑解惑、提供暖心服务，以实际行动践行雷锋精神，助力全国文明城市创建。

贾春永表示：“我们希望把平凡的小事做到不平凡，共同把公共交通事业做好。下一步，建阳公交公司将建立健全文明建设常态长效机制，常抓不懈、持之以恒，与时俱进、内外兼修，推动企业文明建设高水平、高质量发展。”（东南网记者 陈艳 南平市委文明办）