诏安县着力创新服务形式，在县新时代文明实践中心打造集数字化工作、服务、管理、宣传于一体的智慧云平台，构建“线上线下、一云多端”的阵地体系，让文明实践与群众“零距离”。通过这一平台，诏安县探索并固化群众“点单”、中心“派单”、志愿队伍“接单”、群众“评单”的“四单”运行机制，形成供需精准对接的闭环工作机制，打通服务群众“最后一公里”，既搭建起群众参与文明实践的线上渠道，又实现了对群众文明实践活动的智能化。

“个性化”点单，让服务更便捷

诏安县新时代文明实践中心大厅设立点单机，部分乡镇实践所大厅同步设立点单机与中心联网，群众随时到诏安县新时代文明实践中心、所、站即可进行“点单”要求服务。同时，建设手机端云平台系统，群众在微信公众号或小程序搜索“诏安县新时代文明实践中心”进入平台，只需在“我要点服务”栏里即可实现“点单”（进行实名注册即可成为“诏安县新时代文明实践中心”志愿者），或者手机在点单机扫码即可进行“点单”。进入点单服务界面后，云平台集结了理论政策宣讲、文化文艺、助学支教、医疗服务、科学普及、法律服务、卫生环保、扶贫帮困、书法艺术、创建省级文明县城、爱心义工等11个服务项目的“菜单”，里面再设立若干个子项目的“小菜单”。

“精准化”派单，让服务更专业

诏安县建有1个实践中心、15个实践所、253个实践站，已形成自上而下的三级服务体系，实现全覆盖，同步成立1个志愿服务总队、15个志愿服务支队、253个志愿服务大队。同时成立以县直机关党委为支队的20个志愿服务队伍，下辖185个志愿服务大队。成立理论宣讲、教育服务、健身体育等8个新时代文明实践中心，形成协同高效的文明实践志愿服务制度体系。实践中心建立需求集中处理机制，针对收集汇总的各类需求“菜单”，进行梳理、分析、研判，制定落实举措，通过小程序后台及工作群将需求“菜单”派发到各实践所（站）以及专业化志愿服务队伍，确保每一单都有人抓、有人管、有人干。

“多元化”接单，让服务更贴心

志愿服务队伍在“接单”后会根据自身优势、专业特点，因地制宜开展区域化、分众化的服务活动，并与群众共性化和个性化需求有机融合。诏安县常态化开展理论宣讲、医药文化科普讲堂、义诊义剪等文明实践活动，两年多来组织开展各类志愿服务活动超过1.6万次，受益群众30万余人次。比如，为孤独症患者开设心智障碍儿童周末公益康复培训课，该服务项目由诏安县爱心义工协会第15队“蜗牛之家”志愿服务大队负责，主要服务心智障碍的儿童及家长，每周开展一次音乐、美术或社交等公益服务；为不同年龄段的留守、困境、流动少年儿童开展暑期传统文化公益培训班，围绕论语、诗经、唐诗三百首、甲骨文、灯谜等，邀请专业老师、非遗传承人、返乡大学生等进行为期一个半月的学习。

“激励化”评单，让服务更高效

在“点单”“派单”“接单”任务完成后，组织受益群众在活动结束后通过小程序进行“评单”，或安排实践所（站）志愿者进行随机电话回访，了解服务项目完成情况和群众满意度以及后续服务的意见建议，并对存在的问题制定整改方案，持续提升惠民服务的精细化程度、专业化水平。诏安县探索推行“积分制”，智慧云平台系统自动记录志愿服务的地点、志愿服务项目、服务时长，服务时长自动转换积分，实现“志愿者服务群众，智慧云平台服务志愿者”的功能，进一步激发市民参与志愿服务的积极性。

“四单”运行机制带来的成效是实实在在的。实现高效智能管理，“一机在手，管理全县”，通过授权，平台管理员手机端与智慧云平台系统链接，随时随地可以掌握全县各志愿服务队伍活动情况，实现管理无盲区，文明实践全覆盖。目前“诏安县新时代文明实践云平台”已吸引104124多名群众注册，实际使用累计达1万余人次，已接收完成点单需求1万余次。云平台记录的志愿服务团队477支（含总队、支队、大队），志愿者总人数有104124人，占全县常住人口的18.5％，超过规定的13％的要求；志愿活动次数达到1.6万余次，志愿服务总时长达到160多万小时，人均志愿服务时长15.5小时。成功打造了“检爱微课堂”普法志愿服务、“蜗牛之家”公益艺术培训课堂和“辰诏公益课堂”等一批传得开、叫得响、受欢迎的品牌志愿服务项目。其中，“检爱微课堂”“辰诏公益课堂”被列为省级志愿服务品牌培育对象。（东南网 黄清珠）