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文明风7月9日讯 近年来，南靖县以创建文明景区为目标，以提升景区文明诚信程度为抓手，围绕完善配套设施、规范服务引导、营造浓厚氛围等工作内容，建设文明有序、诚信经营的文明景区。
推进消费维权关口前移，南靖县市场监督管理局通过设立12315维权服务站，实现消费纠纷景区内半小时到达现场工作机制。完善消费维权网络建设，做好景区ODR（在线消费纠纷解决）企业覆盖，将矛盾纠纷化解在萌芽。强化消费维权快速反应和先行赔付等便民服务机制，引导游客依法、理性维权，诉调结合，不断完善和落实消费过程中温馨提示。2024年上半年土楼景区投诉举报比去年同比下降了90％，消费纠纷处理率达到100％，消费者对处理结果满意率达到100％，区域性系统性消费风险大幅降低。
结合全县加快推进文旅融合以及全域旅游提档升级的发展思路，南靖县市场监督管理局大力培育“土楼景区诚信商家”和民宿行业质量提升，带动周边商户履行诚信承诺、自觉规范经营行为。围绕“吃住行、游购娱”等配套产业链条，加强信用信息互通共享，完善旅游市场“红黑榜”制度。将企业信用结果作为行政审批、项目申报、优惠政策享受、资金奖补等方面的重要条件和参考依据，优先选择诚信经营企业开展标准化示范创建、小微企业质量提升工作，去年以来，分别有1家和2家诚信经营企业通过国家级、省级标准化示范区验收。动员景区“小个专”党组织和党员经营户主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，建立景区党组织23个，党员经营户146户。今年来，土楼景区热度不断、高潮迭起，持续“出圈”，不仅吸引了众多游客慕名而来，更吸引了湖南卫视《旅行任意门》、山东卫视《戏宇宙》等综艺节目走进土楼景区取景和录制。今年春节景区游客量再创新高，接待人数28.66万，五一节假日接待人数12.91万。
南靖县坚持“零容忍”，在“吃住行游购停”等各环节强化执法监管，依法查处欺客宰客、虚假宣传、价格欺诈、制售假冒伪劣等各类侵害消费者合法权益的违法行为。持续深化诚信体系建设，不断强化信用监管和“双随机、一公开”监管，落实信用承诺管理，完善守信联合激励失信联合惩戒机制和信用信息公示机制，形成“一处违法、处处受限”的震慑效果，形成监管合力，倒逼督促生产经营者落实市场主体消费安全责任。全覆盖检查旅游景区及周边食品经营单位1650多户次，发出责令改正通知书168份，立案查处价格违法案件14件，处罚没款4.2万元。
南靖县市场监督管理局设立商标品牌指导站，服务特色产业发展，向土楼景区企业提供商标注册、管理、保护和运用等知识产权综合服务，累计指导服务企业164家。在土楼景区建成地理标志驿站“漳州地理标志馆南靖正冬蜜驿站”，去年实现全年营收超1000万。设立地标馆，将南靖金线莲等16个地标产品通过地标馆的模式向游客进行推介和展现，实现地理标志与土楼特色产业发展、土楼文化传承有机融合。通过创建诚信景区，营商环境持续向好，景区内传统业态积极求变，主动创新营销手段、打造多元消费场景、推动文旅融合，多渠道多角度寻找发展新机遇。同时，更多新的经营业态涌入土楼景区，土楼景区“前厂后店”“片仔癀产品入驻”“趣兜风平台”等业态陆续“上新”。目前，经营主体数量增多、业态多元，现有市场主体2724户。
接下来，南靖县还将不断强化文明诚信经营宣传，努力营造诚信、守法、文明、公平的旅游消费环境，大力开展旅游行业服务质量提升培训，加强市场监管执法，畅通投诉受理机制，妥善处理群众诉求、化解矛盾纠纷，有效提升游客满意度，持续推动旅游市场经营主体文明诚信经营，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。（南靖县委文明办）