文明福建
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“通过手机，在上班时间也可以和政务服务中心工作人员联系，感觉很方便。”最近，泉州市鲤城区市民群众发现其手机专属政务咨询助手升级后，连连点赞、直呼“好用”。
据了解，为持续深化“全速办”政务服务品牌创建工作，鲤城区行政服务中心管委会依托“AI政务智能助手”开通“视频办”服务。利用实时音视频技术，为政务服务提供一个从传统“听得见”到“看得见”的智能化服务升级，构建“问+帮+办”一体化远程服务体系。
“去年12月份，我们在全省率先探索上线了‘AI政务智能助手’，为市民群众提供7×24小时自动应答政务咨询服务，获得不少企业和群众的好评。为了满足群众的需求，我们便开通‘视频办’服务。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道，通过“人工客服+视频通话”的形式，为企业和群众提供业务咨询、同屏指导、在线帮办和代办服务。
市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务，找到并进入“AI政务智能助手”后，便可看到“视频办”。点击进入相关界面，该页面简洁明了，仅有个人综窗、法人综窗、工程建设项目、社保中心、医保中心、招商项目“帮代办”等6个模块，市民根据需要进入相应模块，便可点击“呼叫客服”按钮，便可与相应的客服人员取得视频联系。
“‘视频办’开通后，企业可以通过视频向我们咨询了解企业设立登记全流程、鲤城招商政策等方面的内容，我们会为其解答。而且像‘申报企业名称’这种可通过线上办理的业务，我们也可以通过视频指导其办理，让群众‘少跑路’。”招商项目“帮代办”客服人员姜晓冰告诉记者，她相信这能为企业和群众提供更多便利。
原来，“视频办”客服人员除了提供基础的咨询服务外，针对失业保险参保登记、创业补贴申领、技能提升补贴申领等600多项“全程网办事项”，客服人员会根据群众需要，通过视频指导其完成办理。
“企业和群众如有需要，可在上午9:00—12:00、下午1:00—5:00通过‘视频办’与客服人员取得联系，我们将会提供优质的政务服务。当前为‘视频办’服务试运行阶段，欢迎广大市民朋友提供意见建议，共同优化‘视频办’服务。”曾春泉告诉记者，下一步，鲤城区政务服务中心将对“视频办”客服人员进行强化培训，并不断优化“AI智能政务助手”服务内容，让政务服务工作迸发出新能量、新生机、新活力，助力营商环境进一步提升。（东南网 鲤城区行政服务中心管委会 施远圻）