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泉州:火车站、机场、公交暖心服务获得赞誉
http://wmf.fjsen.com  2024-05-08 15:13:33 来源:泉州文明网 责任编辑:林杰

机场志愿者服务乘客

“你们的服务真是越来越周到了,感谢你们。”5日,一位乘坐轮椅出行的老人上车时,向泉州火车站的值班员竖起了大拇指。交通是城市发展的动脉,也是展现城市文明的窗口。今年“五一”假期,大量游客来到泉州。连日来,在泉州火车站、泉州晋江国际机场、“小白”公交车上,工作人员和志愿者携手暖心服务的温情画面不断上演。

小小乘客哭闹客运员暖心陪伴

“您好,请问有什么可以帮到您吗?”5日16时左右,在泉州东站一层候车大厅,客运值班员朱雪丽看到一个婴儿哭闹不止,孩子的妈妈显得很焦虑。原来婴儿突然发烧,让一家人急得团团转。朱雪丽立即安抚他们,并让同事拿来体温枪和幼儿常用的退烧药品。

临上车时,婴儿停止了哭闹,朱雪丽又帮他们联系了该车次的列车长,对生病的孩子多加注意。“真的太有心了,让我们很感动。”孩子的妈妈激动地说道。

无独有偶,日前在泉州火车站候车室内,客运值班员吴欢巡视时,突然听到一位女子焦急的求助声。原来,这位乘客带着宝宝出行,谁知宝宝不停地哭闹。吴欢迅速上前询问情况,得知宝宝需要更换尿片,但女子一时找不到合适的场所。

“请跟我来,茶水间旁边有专门的母婴室。”说完,吴欢帮忙拿起女子的行李,一边引导她往母婴室走去,一边安抚她的情绪。到母婴室后,同样身为母亲的吴欢也在一旁打下手,并不时逗小宝宝开心。临别时,女子一再对她表示感谢。

火车站客运员帮助行动不便的旅客

旅客行动不便 获开通绿色通道

5日,泉州火车站客运值班员林树艺在进站口巡视时,看到一名老人坐在轮椅上,身旁还有几人同行。他走上前询问道:“您好,需要我送您到候车室休息吗?”

老人点点头:“麻烦你了。”林树艺轻轻推着轮椅,将老人带至候车室,并为其端来热茶。进站检票前,他为老人开辟绿色通道,优先进行检票。火车到站时,他又细心地协助老人上车。临别时,老人欣慰地说道:“年轻人,你们的服务真是越来越周到了,感谢你们。”

无独有偶,几天前,泉州火车站客运员接到一名女乘客的电话,称其独自一人坐轮椅出行来到泉州,需要出站的专帮服务。原来,女子专程前来参加闽南语音乐节,欣赏心仪的明星表演。

巧的是,她返程进站时,还是同一班的客运员提供专帮服务。从进站口到检票上车,客运员为她开通绿色通道,并全程陪同。“从她脸上的笑容可以看出追星成功的喜悦和对我们工作的认可,上车前她一再表达感谢,说这次泉州之行留下了美好的回忆。”

高铁站客运员为旅客提供帮助

红马甲很暖心 旅客发来感谢信

作为泉州空港门户和城市会客厅,泉州晋江国际机场也不断提高服务水平,为来泉旅客留下对泉州的第一好印象。

“您好,这里是自助值机区域,如果有不清楚的,我可以协助您办理。”5日,在机场航站楼内,随处可见穿着红马甲的志愿者,他们主动为首乘旅客、老年旅客等提供多样化的志愿服务,内容围绕咨询指引、票务协助等。

不久前,江苏徐州的张先生乘坐飞机来泉州旅游,因为太匆忙,在乘坐机场免费接驳车时,不慎将双肩包落在车上。工作人员拾到后,第一时间交到机场志愿者服务站,志愿者通过包内证件信息联系到张先生。当时张先生已到酒店,机场志愿者急对方之所急,通过“闪送服务”把双肩包送到其所在的酒店。张先生收到物品后特地发来感谢短信,为机场志愿服务的细心、热心、暖心点赞。

当司机兼导游 “小白”驾驶员获赞

“小郭师傅的服务专业又周到,让我收获满满,不虚泉州行。”近日,来自杭州的游客“山猫”发布朋友圈,专门表扬泉州公交“小白”驾驶员郭思达。

原来,当日郭师傅接到一个杭州组团游客的临时定制业务,他当司机又当导游,让游客们惊喜连连。“山猫”发文表示:“小郭的介绍很受用,他让我们仿佛置身在一条滔滔不绝、生生不息的历史长河中,很是受用。”回去后,几名游客还特意制作泉州游玩视频,分享泉州的人文景观。

在“山猫”及其友人看来,郭师傅并不是个例,他们遇到的“小白”师傅都对沿途寺庙的历史及一些老建筑的故事如数家珍,很愿意向外地游客介绍泉州文化,宣传泉州历史人文和美食小吃。此外,他们认为,泉州的公共交通出行物美价廉,极大方便了市民和旅客。(泉州晚报融媒体记者 张晓明 苏凯芳 通讯员 陈繁炳 黄晓静 郑焜钊 文/图)