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机场志愿者服务乘客
“你们的服务真是越来越周到了，感谢你们。”5日，一位乘坐轮椅出行的老人上车时，向泉州火车站的值班员竖起了大拇指。交通是城市发展的动脉，也是展现城市文明的窗口。今年“五一”假期，大量游客来到泉州。连日来，在泉州火车站、泉州晋江国际机场、“小白”公交车上，工作人员和志愿者携手暖心服务的温情画面不断上演。
小小乘客哭闹客运员暖心陪伴
“您好，请问有什么可以帮到您吗？”5日16时左右，在泉州东站一层候车大厅，客运值班员朱雪丽看到一个婴儿哭闹不止，孩子的妈妈显得很焦虑。原来婴儿突然发烧，让一家人急得团团转。朱雪丽立即安抚他们，并让同事拿来体温枪和幼儿常用的退烧药品。
临上车时，婴儿停止了哭闹，朱雪丽又帮他们联系了该车次的列车长，对生病的孩子多加注意。“真的太有心了，让我们很感动。”孩子的妈妈激动地说道。
无独有偶，日前在泉州火车站候车室内，客运值班员吴欢巡视时，突然听到一位女子焦急的求助声。原来，这位乘客带着宝宝出行，谁知宝宝不停地哭闹。吴欢迅速上前询问情况，得知宝宝需要更换尿片，但女子一时找不到合适的场所。
“请跟我来，茶水间旁边有专门的母婴室。”说完，吴欢帮忙拿起女子的行李，一边引导她往母婴室走去，一边安抚她的情绪。到母婴室后，同样身为母亲的吴欢也在一旁打下手，并不时逗小宝宝开心。临别时，女子一再对她表示感谢。
火车站客运员帮助行动不便的旅客
旅客行动不便 获开通绿色通道
5日，泉州火车站客运值班员林树艺在进站口巡视时，看到一名老人坐在轮椅上，身旁还有几人同行。他走上前询问道：“您好，需要我送您到候车室休息吗？”
老人点点头：“麻烦你了。”林树艺轻轻推着轮椅，将老人带至候车室，并为其端来热茶。进站检票前，他为老人开辟绿色通道，优先进行检票。火车到站时，他又细心地协助老人上车。临别时，老人欣慰地说道：“年轻人，你们的服务真是越来越周到了，感谢你们。”
无独有偶，几天前，泉州火车站客运员接到一名女乘客的电话，称其独自一人坐轮椅出行来到泉州，需要出站的专帮服务。原来，女子专程前来参加闽南语音乐节，欣赏心仪的明星表演。
巧的是，她返程进站时，还是同一班的客运员提供专帮服务。从进站口到检票上车，客运员为她开通绿色通道，并全程陪同。“从她脸上的笑容可以看出追星成功的喜悦和对我们工作的认可，上车前她一再表达感谢，说这次泉州之行留下了美好的回忆。”
高铁站客运员为旅客提供帮助
红马甲很暖心 旅客发来感谢信
作为泉州空港门户和城市会客厅，泉州晋江国际机场也不断提高服务水平，为来泉旅客留下对泉州的第一好印象。
“您好，这里是自助值机区域，如果有不清楚的，我可以协助您办理。”5日，在机场航站楼内，随处可见穿着红马甲的志愿者，他们主动为首乘旅客、老年旅客等提供多样化的志愿服务，内容围绕咨询指引、票务协助等。
不久前，江苏徐州的张先生乘坐飞机来泉州旅游，因为太匆忙，在乘坐机场免费接驳车时，不慎将双肩包落在车上。工作人员拾到后，第一时间交到机场志愿者服务站，志愿者通过包内证件信息联系到张先生。当时张先生已到酒店，机场志愿者急对方之所急，通过“闪送服务”把双肩包送到其所在的酒店。张先生收到物品后特地发来感谢短信，为机场志愿服务的细心、热心、暖心点赞。
当司机兼导游 “小白”驾驶员获赞
“小郭师傅的服务专业又周到，让我收获满满，不虚泉州行。”近日，来自杭州的游客“山猫”发布朋友圈，专门表扬泉州公交“小白”驾驶员郭思达。
原来，当日郭师傅接到一个杭州组团游客的临时定制业务，他当司机又当导游，让游客们惊喜连连。“山猫”发文表示：“小郭的介绍很受用，他让我们仿佛置身在一条滔滔不绝、生生不息的历史长河中，很是受用。”回去后，几名游客还特意制作泉州游玩视频，分享泉州的人文景观。
在“山猫”及其友人看来，郭师傅并不是个例，他们遇到的“小白”师傅都对沿途寺庙的历史及一些老建筑的故事如数家珍，很愿意向外地游客介绍泉州文化，宣传泉州历史人文和美食小吃。此外，他们认为，泉州的公共交通出行物美价廉，极大方便了市民和旅客。（泉州晚报融媒体记者 张晓明 苏凯芳 通讯员 陈繁炳 黄晓静 郑焜钊 文/图）