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比赛现场。黄菲 摄
统一着装、面带微笑、按要求作出规范动作……4月22日晚上，泉州市鲤城区政务服务中心工作人员接受一场特殊的考核，在比赛中检验政务服务礼仪是否过关。
据了解，为深入推进“全速办”政务服务标准化、规范化和便利化建设，鲤城区政府办、鲤城区委文明办、鲤城区行政服务中心管委会联合举办“彬彬有‘鲤’”政务服务文明礼仪比赛，进一步提升政务服务中心工作人员的职业素养和政务服务专业化水平，塑造窗口文明礼仪新形象，营造优良的政务服务环境。
“从去年4月22日起，我们便邀请专业礼仪老师围绕政务服务礼仪知识分阶段对中心工作人员进行系统培训，培训内容包括仪容、仪表、仪态等多个方面，中心也将政务服务礼仪规范纳入工作人员平时考核。”鲤城区行政服务中心管委会副主任曹剑琳告诉记者，刚好一年时间过去，举办此次比赛，也是对全体工作人员学习成果的阶段性考核。
比赛中，由鲤城区政务服务中心社会保障综合窗口组成的“礼赢人生”队凭借着规范的动作、标准的笑容、良好的精神面貌获得一等奖的好成绩。这支队伍里，不仅有在窗口工作十余年的业务骨干，也有刚入行没多久的业务新手，虽然年龄、工作经验相差较大，但仍配合得非常好。
“去年中心组织学习政务服务礼仪后，我就要求我们综窗全体工作人员要把学习政务服务礼仪常态化，每一次服务群众都要尽可能做到最好。”社会保障综合窗口负责人陈丹红说，大家也发现当自己精神面貌变得更好、服务礼仪更加文明专业，市民群众也更愿意倾听、配合，办事效率也随之提高。
今年25岁的颜怡芳去年8月份入职后，便在鲤城区政务服务中心法人事项综合窗口工作，系统学习完政务服务礼仪后，她觉得不管是坐姿、站姿，还是行姿、蹲姿都是一门学问，值得不断学习。通过此次比赛，她发现自己在引导礼、挥手礼还做得不够规范，回去后还将及时纠正并学习。
“针对此次比赛所呈现出的具体问题，将组织全体工作人员进一步巩固学习。”曹剑琳说，希望全体工作人员能不断提升服务意识，增强政务服务礼仪素质，自觉规范着装仪表，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示鲤城区政务服务中心的文明形象。（东南网 鲤城区行政服务中心管委会 施远圻）