文明福建
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近日，有来平潭的游客线上发布视频，曝光其在沙滩上坐椅子休息时被人乱收费，政府线下立即实地调查，严肃处罚并举一反三：一方面对当地沙滩插伞业务进行清理整顿，对所有景区冲淋、座椅、旅游厕所、停车场等服务设施进行服务提升；另一方面承诺对旅游消费投诉做到“秒回分到日结”，并实行“先行垫付，代位追偿”机制。
遇到问题不推诿扯皮，而是直面解决问题，此举赢得广大游客理解和支持。我们从中看到的是平潭对待旅客的诚意，以及用心呵护城市名片的决心。
公开数据显示，2023年平潭旅游实现三大突破：全年接待游客总量首次突破千万人次、旅游总收入首破百亿元、游客人均消费突破千元，文旅市场日益繁荣。面对高速增长的游客量，地方旅游接待能力一下子跟不上，由此衍生出一些非正常现象，实属正常。
旅游的本质是体验，体验的核心在服务。怎样的服务才能打动人心？就体现在细节上。近年来，不少旅游城市在创建的过程中，通过小细节彰显了大温情，最后火爆出圈。不论是街头的“环卫驿站”，还是景区的“便民药箱”；不论是山东淄博的烧烤热，还是黑龙江哈尔滨的冰雪火，无不是在服务细节上下功夫。也唯有敬畏细节、注重细节，才能把矛盾化解在萌芽状态，才能让游客找到宾至如归的感觉。
不积跬步，无以至千里。呵护好城市名片，不仅需要政府的大声疾呼，更离不开全体市民的积极行动——从捡起每一个矿泉水瓶开始，从呵护每一片沙滩开始，从善待每一位游客开始……
一座国际旅游岛的国际范，绝不仅仅体现在冷冰冰的建筑上，更多地体现在暖洋洋的温情上。须知，一座城市最美的风景，是这座城市的人。（平潭文明网 程枝文）