“融壹拍”微信小程序界面。 来源：壹福清

“护栏倒了好久还没有修复，请相关部门及时修复。”“疑似泡水废弃车辆占道停放，无人处理，影响道路安全，望及时处理。”“人行道矮护栏损坏，导致车辆停车多次剐蹭，请有关部门关注。”……拿起手机拍下身边的城市管理问题，上传至“融壹拍”微信小程序反馈，已成为福清不少市民朋友的习惯。

日前，记者从福清市“智慧福清”管理服务中心获悉，“融壹拍”微信小程序自9月中旬正式上线至今，累计注册用户5974人，已受理有效案件323件，已然成为福清市城市精细化管理的好帮手。

自第二批主题教育开展以来，为助力文明城市创建，福清市聚焦群众急难愁盼，创新服务载体，出实招、解民忧，“融壹拍”微信小程序应运而生。

“融壹拍”微信小程序由福清市“智慧福清”管理服务中心与壹福清联合推出，以广大市民群众为使用主体，着眼于人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，问计于民、问需于民、问效于民，办好每件民生小事，切切实实推动主题教育见实见效。

快速处置

集约调度立行立办

“您好！您的诉求件已收悉，该路段的限宽已于近日拆除，给您带来不便敬请见谅。感谢您对市政建设的关心。”12月12日，钟祖彪通过“融壹拍”后台给市民答复。

钟祖彪是城投集团“融壹拍”微信小程序的管理人员，负责处理“融壹拍”后台收到的在城投集团管理范围的问题。“一旦有城投集团责任范围内的相关诉求被上报，平台就会发来提醒，以便我们快速签收处理。”钟祖彪说。

就在几天前，有市民通过“融壹拍”微信小程序提出“关于优化三福龙景山水大道出入路的建议”，其中反馈了山水大道东西入口处安装的限宽通道过于狭窄，给过路司机造成不便，建议相关部门进行整改。

根据平台显示的时间，12月12日14时16分，该建议流转至福清市城投集团。3分钟后，钟祖彪通过“融壹拍”后台签收该工单。当天15时48分，经过现场情况核实，限宽设施被工作人员拆除。

有着这么高效的秘诀，在于福清城市管理的集成高效。近年来，福清市借力“互联网＋”，搭建“智慧福清”管理平台，将分散在各职能部门的人、事、物优化为集约自动统一调度，实现了多品类案件“一网管理、一键上报、一员处置”的高效管理模式，以科技手段推动体制机制创新。

“融壹拍”微信小程序正依托于“智慧福清”管理平台运行。得益于“智慧福清”管理平台“定位网格化、标准精细化、职责明晰化、管理信息化”的优势，问题一经上报，系统便会根据诉求分类流转到相关责任部门，立行立办，在1个工作日内签收工单，10个工作日处置完成，并将处置结果第一时间反馈给市民。事项办结后，市民还可在小程序进行满意度评价。

“‘融壹拍’办结速度比我想象的快得多。”这是市民张先生首次使用“融壹拍”微信小程序后的感受，“在我上下班的路上，经常看到违停车辆停成一排，非常影响市容。于是试着用‘融壹拍’反馈，结果不到1个小时就得到了工作人员的回复，问题很快被处置好了。看到熟悉的环境变得越来越有秩序，感觉真好。”

一键上传

百余种问题可以反馈

“融壹拍”微信小程序设置了市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、公用设施、道路交通设施、园林绿化等8个类别116种城市管理问题。

市民只要打开微信，授权登录“融壹拍”小程序，点击“我要拍”即可对相关问题进行投诉或建议。值得一提的是，市民还可以在提交诉求时选择匿名以保护隐私。

老巷子里许久不曾亮起的路灯有人修了，公园内破损的游乐设施及时修复了，村庄内坠落的电路线缆得到整理了……“融壹拍”以“互联网＋社会共治”的形式，依靠群众、发动群众，打通数字化赋能基层治理的“最后一公里”，拓展了城市管理的宽度与深度，从而开创了城市治理新模式。“融壹拍”微信小程序推出后，越来越多藏在角角落落的小问题被细心的市民朋友发现并得到及时解决。

“每位使用‘融壹拍’微信小程序的市民，都是城市管理的监督员，原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理‘盲区’问题在他们的帮助下能更快地被找到。”

“融壹拍”微信小程序开发人员告诉记者，“虽然大多数问题在各单位工作人员日常巡逻后也会被发现并解决，但市民直接拍照反映，工作人员就能更快处理问题。有人发现，有人巡查，有人解决，有人反馈，在齐抓共管下更有利于推动城市治理精细化、规范化、常态化、智慧化。”

同时，工作人员也提醒广大市民朋友，为使反映的问题能得到及时有效地处理和回复，上传的照片要尽可能清晰，文字表达应简练清晰，并准确填写诉求地址信息。

双向互动

形成共同参与的良好氛围

在“融壹拍”管理后台，一份长长的反馈吸引了记者的注意。

“热心的市民您好，您反映的问题经我大队现场调研，该道路最右侧为清荣大道辅路与非机动车道路……故不建议将该路口左转改为直左车道，感谢您提供的宝贵意见。”福清市公安局三级警长林环生在回复市民提出“优化交通转向”的建议时，仔细地为市民陈述原因，条理清晰，令人一目了然。

“平时我们也都有工作人员定时对交通车道、路口等进行巡查，对城区路口我们基本心中有数。接到群众建议后，我们会到相关路口再调研，并根据实际情况来决定是否对车道进行优化，最后给市民进行详尽的答复。”林环生告诉记者。

“融壹拍”小程序的推出，为市民参与城市管理提供了一个便捷、高效的平台和渠道。在“融壹拍”后台，不少热心市民提出城市管理的小建议。虽然并不是所有建议都会被采纳，但件件有着落，事事有回音，形成共同参与的良好氛围，努力凝聚起共建共治共享的力量。

“有关职能部门及时回复、处理、反馈市民上传的问题，有效提高了市民使用各个‘融壹拍’微信小程序的积极性。”“融壹拍”小程序相关负责人表示，下一步将继续加大“融壹拍”微信小程序的宣传力度，鼓励市民积极使用，参与到城市治理中来，一起努力建设更加宜居的美丽福清。（福清市委文明办 壹福清）