长期以来，泉州海事局政务中心青年文明号集体牢记党的根本宗旨，认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持民有所呼、我有所应，紧紧围绕“一流管理、一流服务、一流人才、一流文化、一流效益”的创建目标，响应推进为民办实事、惠企优服务等对接群众需求实施服务供给侧结构性改革系列举措，扎扎实实把群众关注的大大小小的海事政务服务事项办好，以海事青年昂扬的奋斗之姿奏响“青春献海事，文明促发展”的嘹亮号声。

争当文明先锋，坚守发展“初心”

牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，强化号队思想认识，夯实建号基础，定期组织青年集体召开“海事青年说”专题学习交流会，扎实领悟习近平总书记的“青年观”，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年。依托团委组织，成立“泉海刺桐花”青年志愿服务队，开展“奋进新征程 号声更嘹亮”等为主题的青年文明号开放周活动，通过“政务服务体验官”、“海事职业体验”等以政务服务为切入点的开放周特色活动，引领广大海事青年弘扬文明风尚、发扬海事担当精神。发挥行业优势，发动青年骨干参与组织“水上安全知识进校园”公益活动，走进学校开展海上安全知识宣讲活动，形成特色化志愿服务。“泉海刺桐花”环保科普讲堂、“守护最美海岸线”净滩行动、“轻骑兵大篷车”送服务进企业等青年志愿服务，服务群众超2万人次，向社会充分展示了新时代海事青年的青春风貌和昂扬斗志。坚持党建引领窗口服务，把利企便民切实体现在窗口服务上。扎实开展青年党员与青年文明号服务专员业务骨干齐头并进、创先评优，开展亮身份、亮职责、亮承诺和比服务、比效能、比业绩的三亮三比活动，积极致力于青年人才培育，以职业素养提升讲堂、业务技能练兵行动等形式不断锤炼岗位实践，激励青年干部职工担当奉献、争创一流。

对接群众需求，坚守助企“精心”

积极落实上级优化营商环境工作决策部署，强化与航运企业的常态化走访互动，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，因企施策，为企业量身定制系列精准服务举措。推出海事“疑难急事”兜底服务机制。充分发挥青年业务骨干作用，设立疑难急事帮办代办窗口，解决群众办事过程中遇到的各种“不懂办、很难办、急着办”问题，为群众急难愁盼问题提供兜底服务。首推聘任海事政务服务体验官制度。开展局长走流程暨“政务服务体验官”集中体验海事政务服务开放日活动，以“用户视角”对海事政务服务工作进行全方位体验监督，搭建企业、群众为海事政务服务工作建言献策的纽带桥梁，进一步促进青年综合能力提升。首推政务“轻骑兵”“大篷车”服务。定期组织青年业务骨干协同交通、船检等部门不定期开展送服务进企业活动，结合“联合预审”“模拟审批”等工作机制，解决需多部门综合协调的群众急难愁盼问题，通过“流动政务服务大厅”形式打通服务群众“最后一公里”。

狠抓小事难事，坚守服务“匠心”

推进服务供给精细化，找准服务群众的切入点和着力点，办实事、解民忧，实现政务服务措施与群众需求“同频共振”。开展“全心365”海事政务讲堂活动。充分发挥青年人的积极性、主动性和创造性，探索“政务+直播”的互联网新模式，推出“刺桐花讲政务”专栏，拍摄制作船员业务办理等政务服务全真模拟业务指导视频并投放至泉州海事局微信公众号、官方抖音等平台，为办事群众提供生动贴心的导引。推行“全网服务”+12项暖心“微服务”。探索“线上预审+远程帮办+双向邮寄”模式，打通不见面办事“最后一公里”。推出延时服务、远程服务、帮办服务和专窗服务等12项个性化便民“微服务”，让政务服务“加速度 有温度”。推行“海事政务移动窗口+上门服务”。运用PC端远程办公服务技术实施航海院校海员证信息采集上门服务，以“海事为民跑”代替“群众来回跑”，解决大量学生集中采集信息交通不便等难题。

突破流程局限，坚守机制“创心”

推进服务办理便捷化，优化政务服务好办易办，“创心”优化工作机制和工作流程，持续深化便民服务质效提升。首创海事政务服务专员。组建“泉海刺桐花”政务服务专员青年队伍，推出“政务服务专员联系卡”集成“便民二维码”，提供全程跟办等10项专员服务，“政务服务专员制度”被列入福建省优化营商环境工作2021 年第三批典型经验做法，同时获得第五届泉州市机关体制机制创新优秀案例一等奖。创新新船证书（文书）“八证联办”。实行“一次受理、多证并审、无缝衔接、一次领证”，一站为新船办理建造完成后投入营运所需的6本船舶证书和2本文书，全面降低新船办证时间和待运的经济成本，入选泉州市2023年“泉心泉意”服务企业第二批若干举措。创新融资租赁船舶回购“联办简办”服务机制。实行“注销证书”和“新发证书”“双同步”办理，大幅降低船舶办证的时间和停航经济成本，有力提高航运企业的经营效益，入选福建海事局2023年“我为群众办实事”项目清单和泉州市2023年第一批优化营商环境工作典型经验做法。

打造实力团队，坚守品牌“恒心”

立足辖区航运经济和港口发展，致力于为航运企业和船员提供优质、便捷、高效的海事政务服务，恒心聚力，探索具有海事特色的政务服务文化品牌，助力政务服务效能提升常态化、长效化。打造“全心365”海事政务服务品牌。秉承“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神内涵，把青年文明号创建工作同“为民办实事”海事服务理念相结合，以高质量精神文明创建引领高质量政务服务，树立全心（新）服务理念，对标政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚焦服务品牌“六度”（亮度、深度、精度、速度、温度和响度），践行“五零”服务承诺（服务受理零推诿、服务方式零距离、服务办理零超时、服务质量零差错、服务结果零投诉），为群众提供全年365天人民满意的海事政务服务。优化青年文明号创建氛围，在窗口放置青年文明号的宣传展板、海报、标语等，加大青年文明号服务品牌宣传力度。“青年文明号开放周”期间，中心自编自导拍摄制作“青春绿 海事蓝”宣传视频，用诗的语言、温馨的画面展现政务服务亮丽风景线，展示优秀青年政务服务专员爱岗敬业风采，在“中国交通”微博、“福建海事”视频号、抖音号等新媒体平台发布。打造“泉海刺桐花”海事政务服务专员青年突击队品牌。组建业务素质高、综合能力强的青年服务团队，积极发扬敢于吃苦、勇挑重担、乐于奉献的青年精神，主动作为、走社入企，服务内容涉及船舶、船员、通航、危防等海事政务服务业务，深入开展“放管服”和优化营商环境工作，不断拓展服务领域，精心打造一支素质高、业务精、能力强、作风硬、服务优的一流政务服务团队。中国交通报以《品牌花开 有她力量——“泉海刺桐花”团队》专题报道，泉州青年报以《泉州海事局泉海刺桐花青年突击队服务有温度 办事有速度》专题报道。

凝聚青春“心”力量，彰显海事“新”担当。泉州海事局政务中心将继续以“青年文明号”为阵地，立足海事政务服务，不断提升为民办实事履职能力，以青年建设引领队伍建设，以青年发展赋能海事发展，坚持以高昂信仰引领青春航向，让“青年文明号”的旗帜在建设交通强国的航程中高昂飘扬！（泉州文明网 泉州海事局）