文明福建
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根据近期泉州市出台的《泉州市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法》明确，泉州市物业服务质量将设5个等级，即一到五星级，星级越高，代表小区的物业服务质量越高，从而推动物业提升服务水平，更好地为业主服务。石狮宝盖镇于近日正式开展对辖区42个住宅小区物业服务质量星级评定试点工作，评定结果由市级物业主管部门、县级物业管理部门、街道（乡镇）、业主评分四个部分组成，其中业主评价分值权重占30%。这也意味着，物业工作做得好不好，业主有了话语权，这对于一直处于弱势地位的业主来说，是个利好消息。而对于处于强势地位的物业企业而言，无疑是上了一道“紧箍咒”。
近年来，随着我国城镇化步伐的不断加快、城市中小区数量的骤增，物业管理在现代城市治理和社会治理中的地位及作用日益凸显。与此同时，因物业企业管理不善而传出的不和谐声音也不少：乱收费乱作为、公共区域乱搭乱建、公共设施和利益被侵占、业主投诉无门，甚至与业主发生纠纷闹得水火不容……究其根源，是现在的物业企业缺乏有效的监管，导致小区内相关信息不流通、不对称，进而导致双方矛盾冲突不断。
物业公司与业主之间是服务与被服务的关系，物业的服务水平和质量关系着居民的幸福指数。回到小区，洁净的道路、美丽的绿化、贴心的服务、安全的环境……总是让人放松身心，两者理应团结协作、互利互惠，但现实情况是，双方的对立关系往往大于合作关系。如何促进物业公司和业主之间的良性互动？泉州市近期出台的《泉州市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法》，为突破小区物业服务的瓶颈、探索物业管理开辟了新模式，物业管理到不到位，业主坐在家里点点手机就可以参与打分评定。物业管理水平如何，用评定结果来“说话”。
“小物业”关乎大民生，优质高效的物业管理有助于提升住宅品质，也有助于提升业主的满意度和归属感。《管理办法》的出台通过优奖劣惩的考核评比机制，进一步强化物业行业监管和自律，倒逼物业服务企业主动承担起社会责任，切实提高自身管理素质和水平，增强服务群众的责任感，创新工作方式、方法，进一步推进物业服务规范化、标准化、精细化，提升住宅小区物业服务质量，进一步提高城市精细化管理水平。同时体现了业主对物业管理的知情权、共同管理权，让业主有机会跟踪并督促物业企业的服务管理实现标准化，保证其依法、依规、依约做好物业管理服务，使广大业主获得“质价相符”的服务体验。
做好管理服务，营造良好的社区环境，是业主和物业企业双方的共同目标。物业公司与业主之间的关系既是管理服务与被管理服务的关系，又是相依相偎的亲密伙伴关系，双方目标一致，应当化对立为合作，建立一种良性循环、互利共赢、共生共荣的合作发展关系。物业公司应多关注业主需求，让百姓享受到更加实在、贴心的物业服务，不断提升其获得感、幸福感、安全感。业主也应树立公共意识和管理意识，而不能“事不关己，高高挂起”，对物业公司正当的管理予以理解配合，积极参与到自家小区物业服务的星级评定中，为物业服务水平的提升建言献策。双方只有通过有效的沟通与合作，物业公司工作起来才能顺心，业主生活才能开心，社区也才能真正实现和谐，才能打造出宜居、安全、舒适的小区环境。（泉州晚报 吴志明）