文明福建
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10月6日，山东菏泽一家网店工作人员发布视频称，山西太原一所小学的老师和家长订购十几套演出服，使用后要求退款，退回的演出服扣眼都被剪坏，无法再销售，损失了上千元。10月7日，潇湘晨报记者联系到涉事网店的一名工作人员，工作人员称：退回的衣服都被使用过，衣服扣眼全部剪到了缝纫线以外，等于整件衣服就报废了，他们已经在走司法程序，准备起诉对方。（10月7日《潇湘晨报》）
演出服的作用，购买者应该清楚其作用。一般演出穿过，后期只能再寻找演出机会让衣服发挥作用。可是，偏偏有家长打着“网上销售七天无理由退货”的招牌，在其完成使命后演出后选择退货。笔者觉得，这样的行为，显然是小聪明用错了地方，世上哪有“既要马儿好又要不吃草”的道理，何况，在把扣眼剪开、衣服沾上异味的情况下，商家是没法再进行二次销售的。
网上购物诚信消费是基础，相信大家都明白。何况，网上购物七天无理由退货，是为了更好保障消费者权益。但保障消费者权益，同样不能以伤害商家的合法权益为目的。所以对“演出服演出结束退货”的行为，相关平台和部门不能惯着。须知，商家的衣服是拿来卖的，不是拿来租的。不影响二次销售可以退货是共识，是前提。如果想要少花钱，质量好，一开始就应该选择租。即便没有全部选择退货，家长的举措显然与诚信消费背道而驰的。商家发现问题打电话沟通，家长还指责人家是骚扰，此行为已经超出了退货的范畴，是诚信缺失的问题了。
在消费多元化的时代，网络购物为大众营造了更多便捷。可是便捷不脱轨，还需要诚信作为基础。类似的事情并不鲜见，之前山西某高校举办文化艺术节，其中有20多个大学生报名参加了一个健美操比赛，当时就需要订制演出服，演出结束集体退货。学校是教书育人的地方，穿了演出服又退货的事情再次出现，其实也暴露出相关教育诚信缺少的问题。相关部门应该支持商家在这件事上较真，而非退货又退钱想着息事宁人。
另外，平台的退货退款规则更需要完善。极速退款或仅退款等方式容易让商家遭受损失，平台对于不良买家无故退货的现象要予以重视。如果是正常退货，或者是产品质量有问题，平台要予以支持，如果使用或穿过之后再退货，或者人为将产品损坏，这样的退货就不应该支持。“7天无理由退货”的规则，本是用来保护消费者的合法权益，如今却被一些贪小便宜的人利用，这就需要舆论的监督，在道德层面谴责这种损人利己的行为。
要减少类似事件的发生，必须加强对消费者权益保护政策的监管和引导，增加商家和消费者之间的沟通，确保双方的合理权益。商家可以通过提供更为准确详细的信息，让消费者在购买前做好充分的考虑。消费者也可以提前了解退货退款细则，明确自己的权益和义务。才能杜绝类似网络购物事件再发生。（晋安区委文明办 张瑾）