城市之变，功在精细、贵在创新。近年来，漳州市城市管理局认真贯彻落实习近平总书记的重要指示，以及中央关于深入推进城市执法体制改革和改进城市管理工作的要求，不断创新城市管理手段，综合运用现代化科技手段，开发建设智慧城管信息系统，构建城市综合管理服务平台，配套大城管综合运行机制，实现漳州城市管理“一网统管”“智能管理”，为推进漳州市智慧城市体系建设和治理能力现代化贡献城管力量。

漳州智慧城管工作人员受理派遣案件

技术“把脉”赋能精度

量身打造多元化智慧平台

徜徉在漳州街头，路上车水马龙却秩序井然，公园、广场上设施完善、整洁干净，沿街小巷里鸟语花香、一处一景……从主干街路延伸到背街小巷，精细化的城市管理体现在每处细微中，更融入市民生活的方方面面。“漳州，正在越来越美。”市民骄傲、游客点赞的背后，离不开漳州市城市管理局的“绣花针”式管理、智慧“对症下药”。

针对城市管理的痛点和难点，漳州市城市管理局依托智慧城管信息系统平台，综合运用人工智能、大数据、物联网等智能化手段，搭建大数据决策分析、数字城管、市县一体化监管、应急指挥调度、智能视频分析、智慧市政、智慧园林、智慧环卫、智慧执法、建筑垃圾监管、物业监管、室内装修工程管理等12个子系统，打造出一套独具漳州特色的智慧化城市管理信息系统平台，实现科技赋能城市管理。

现代技术“加盟”后，不仅可以迅速自动识别出店铺经营、“门前三包”情况、垃圾箱满溢等12类常见城市管理问题，还可以实现全天候智能抓拍、智能处置，弥补人工巡查的时间盲区，达到“机器补人、机器代人”的城市管理效果。而经过智慧化“把脉、会诊、开处方”，群众关注的急难问题及时得到有效解决，曾经城市管理的“堵点痛点”成了人民群众的“幸福支点”。

“一网统管”拓展广度

闭环构建“大城管”工作格局

城市管理带来的舒适度，不仅是城市文明最直观的展现，也是百姓幸福感的重要来源。可是城市管理涵盖百姓生活众多内容，如何统筹管理、科学处置？

漳州市城市管理局创新管理模式，借助智慧城管管理平台，将市政设施、园林绿化、环境卫生等涉及民生的17个方面及146个处置单位纳入综合管理系统，形成“一级监督、一级指挥、三级管理、四级网格”的大城管工作格局，建立起信息采集、问题受理、案件建立、任务派遣、督办跟踪、处置反馈、核查结案的闭环式处置流程，并实现了“四全四化”城市综合管理长效机制。

漳州城市管理问题“一网统管”后，经过全方位主动排查、源头管控网格化，全环节闭合管理、办理流程数字化，全时空高效对接、联动处置专业化，全覆盖高位监管、效能评价常态化，城市管理成功实现了部级、省级、市级、县级平台互联互通，推动市政、园林、环卫、执法、物业等城市管理领域的民生问题及时有效解决，进一步加快漳州城市管理数据分析功能化、问题发现智能化、应急管理高效化、执法行为规范化、建筑垃圾管理信息化、物业管理科学化、垃圾分类标准化进程。

指挥调度

模式提档巧挖深度

全面完善新型城市综合管理服务

如今，漳州的城市管理是什么样的？是涵盖“一中心、一平台、一张网、一数据库、多应用”在内的精细化城市治理体系，是不断完善提升的新型城市综合管理服务。

“一中心”指的是漳州市城管指挥中心，负责对全市城市综合管理工作的统筹协调、指挥调度和监督考核等工作；“一平台”则指漳州市积极构建“网格化＋智慧化＋精细化”的新型城市综合管理服务平台，并将芗城、龙文、长泰、龙海、高新区建成区约99平方公里划分成5343个单元网格和60个责任网格进行管理；“一数据库”指漳州市城市管理局将涉及城市管理的39万个部件以及5大类84小类的城市事件，全部赋予身份信息并建立数据库；“多应用”则指的是漳州市将智慧城管信息系统平台运用到市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化、消防安全、建筑垃圾等城市管理的方方面面。

在“智管＋一网统管”加持下，漳州城市管理案件办理效率大幅提升，案件处置时限从月缩短为周、从周缩短为日、从日又缩短为小时。智慧城管系统自2020年1月运行至今，累计受理案件846885件，处置率和结案率高达99％以上。

经过不断强精度、拓广度、挖深度，漳州街头巷尾原本杂乱的垃圾桶被规整起来，残破老旧的小区换上“新装”，百姓关注的一系列问题正被高效解决；从城市到乡村、从大街到小巷，这座城市的管理新风扑面而来，事事方便有序、处处踏实温暖，正成为市民心中最靓丽的风景线。（漳州文明网 漳州市城市管理局）