文明风5月18日讯 5月8日，全国旅游标准化技术委员会发布《关于第二批国家级文明旅游示范单位的公告》，认定66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位。其中，武夷山景区榜上有名，成为2022年我省仅有的两家入选单位之一。

       着力提升景区颜值，呈现生态文明之美

近年来，武夷山景区牢固树立社会主义生态文明观，坚持走可持续发展的道路，探索打通“绿水青山就是金山银山”转化通道，大力推进绿色发展，明确服务和融入新发展格局的方向定位。

坚持数字驱动，提升文明出游新体验。作为省级首批五钻级智慧景区，武夷山景区始终以游客需求为中心，基于22年的数据积累和8000万元的智慧化建设投入，打造智慧管理全覆盖景区。通过客流密度摄像机和智慧景区大数据平台，严格执行最大承载量规定，实时公布各景点游客容量，快速实现游客有效分流；从容应对客流高峰，及时启动应急预案，通过截流、分流的方式疏导游客通行；全网实名制预约、分时购票，游客直接刷身份或刷脸证入园，让游客畅游山水间享受智慧化建设带来的文明出游新体验。

指挥中心综合管控平台 南平市文化和旅游局供图

坚持项目带动，节能减排成效显著。积极响应国家公园生态先行、可持续发展的号召，争取6000万元政府专项债资金，实现观光车辆新能源替代，以满足生态文明建设与景区高质量发展需求。近年来，更新新能源车辆85辆，通过车载GPS系统，实现车辆合理统筹调度，同时严格执行交通管制，确保景区畅通工程顺利运行，区内交通有效组织；打造绿色漫游道，通过有效串联精华旅游景点、核心茶叶产区、线路绿化彩化、增添文化元素等方式，打造国家公园“生物多样性最富集”“自然生态系统最重要”“自然景观最独特”“自然遗产最精华”等“四个最”旅游线路；成功举办大武夷山径赛、“徒步武夷山国家公园线路” “打卡国家公园 探寻多样物种”等活动，让低碳旅行深入人心。

着力涵养内在气质，培育文明旅游氛围

文明，是一种习惯，是一种品质，更是一道道靓丽的风景线。武夷山景区以“文明如水，润物无声”的思路开展文明宣传，以一个人影响一群人、一群人带动所有人，提升游客文明程度。

保洁员持“禁烟卡”劝阻不文明吸烟行为 南平市文化和旅游局供图

坚持广泛发动，全面推进文明旅游。近年来，武夷山景区探索并创造性提出“五员一体”优质服务模式，建立人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的文明服务体系，以一专多能的服务素质迅速转变角色，第一时间解决游览中的实际问题。

坚持价值引领，弘扬社会主义核心价值观。充分运用景区LED屏、各景点小品、文创产品、宣传页、倡议书、公益广告、文艺汇演等方式宣传文明理念，拍摄制作了以景区卡通吉祥物为设计元素的公益宣传片，自主编排新时代文明实践情景剧面向市民汇报演出，传递文明实践、文明旅游、生态文明等理念；开展竹筏上的文明宣讲，形成人人都是“舟小宣”的活动氛围；拍摄短视频《珍爱世界遗产 共创旅游文明》，获文化和旅游部市场管理司评选的2021年全国导游文明引导短视频三等奖；利用技术手段开展文明旅游电子提示，采集旅游不文明行为，实现旅游情况的实时监测，不定期发布文明旅游“红黑榜”，起到宣传警示作用；重新修订观光车导览词、竹筏漂流讲解词，将文明游览理念植入游览环节；通过官方网站专栏、微信公众号、不定期发布有关文明旅游相关信息、文明创建工作动态等，充分展现景区文明创建成果。

着力丰富服务内容，汇聚文明共享能量

旅游作为综合性产业，在承担拉动经济增长作用的同时，也是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁和纽带，而让这些作用更好发挥的前提，则是旅游业自身的良好发展。武夷山景区坚持新发展理念，以高质量旅游服务供给打造高品质、好口碑，以文明为内核激活产业升级。

抓优质服务不动摇。公开旅游服务质量信息，服务窗口量化管理，售票窗口做到小团队出票不超过2分钟，大团队出票不超过3分钟；观光车运行团队等候不超过15分钟；坚决执行“阳光”价格公示，票价、导游讲解、自助讲解设备、商业网点进行明码标价，商品定价执行最高限价，做到文明、诚信经营，微笑服务；环卫保洁坚持标准化管理，实行划段、定责、实时、全日清理保洁，坚持垃圾日产日清。

环卫保洁坚持标准化管理 南平市文化和旅游局供图

抓质量监管不放松。建立巡查通报制度，对岗位制度运行、员工服务质量进行监督，每月定期发布《旅游服务质量安全管理巡查与反馈通报》2期，督促整改率达100％；及时收集游客满意度信息，完善游客评价体系，通过线上线下意见征询，公布投诉受理电话、开展满意度问卷调查、建立第三方暗访机制、竹筏漂流项目沿线设置监督点、成立网络舆情、旅游投诉应急处置专班，对涉及服务质量的旅游投诉，切实做到旅游投诉一口受理、限时办结、先行赔付，确保投诉处理规范公正；并对各类问题样本进行分析、通报、落实整改，有效提高服务质量。近年来，游客满意度达98％以上。

竹筏服务质量提升培训班开班 南平市文化和旅游局供图

抓人才培养不懈怠。委托各行业专家开展全员培训，培训范围涵盖所有管理和服务人员，课程设置包含应急救护、疫情防控、景点讲解、旅游服务心理技巧、形象管理、职业素养、压力情绪调试、接待场景化服务、投诉处理等，推动旅游从业人员文明素质不断提升；驾驶员、筏工、讲解员等岗位课程设置除法律法规、职业道德、实际操作外，增设岗位技能竞赛、文明评选、十佳评选，以赛促学，激发广大员工学知识、学技能积极性和主动性，形成 “学先进、赶先进、当先进” 的新时代文明风尚。

着力弘扬志愿精神，凝聚文明向善力量

志愿是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。武夷山景区把志愿服务和精神文明建设紧密结合，拓展范围、丰富内涵，推动景区志愿服务制度化、规范化、项目化和常态化，着力打造践行核心观的鲜活样本。

坚持创建为民，着力激发群众认同感。始终从游客需求出发，在各个节假日，结合景区工作特点，常态化开展旅游秩序维护、旅游咨询服务、发放宣传册、文明劝导等活动，营造文明旅游良好氛围；通过发布志愿者招募令，组建志愿者服务队伍18支，其中，党员志愿服务队9支，救助救护志愿服务队1支，智能化网络志愿服务队1支，新时代文明实践志愿服务队4支，社会团体志愿服务队3支（含小小讲解员、社会爱心人士、大学生志愿服务3个队伍）。在社会各界有需要的时候，抽调精干力量组成临时队伍，参与到疫情防控、脱贫攻坚、防汛抗灾、创建文明城市、扫黑除恶、普法宣传等战线上，积极承担企业社会责任。尤其在疫情防控期间，景区志愿者队伍作用凸显，被省政府授予“抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号；“竹筏上的新时代文明实践”项目荣登学习强国，受到广泛好评，并获“2021年福建省志愿服务项目大赛”银奖；同时，志愿者队伍中也涌现出一批批勇救游客、拾金不昧的先进事迹，充分展现出景区员工服务规范与热情好客的良好形象，优秀共产党员、三八红旗手、劳动模范、最美家庭、文旅系统青年拔尖人才、见义勇为、新时代文明标兵等荣誉不胜枚举。

志愿者为游客提供旅游咨询服务 南平市文化和旅游局供图

持创建惠民，着力提高群众获得感。为鼓励游客文明出行，景区建立了游客文明行为奖励机制，以游客喜闻乐见的形式，策划推出“绿色出行 干净你的旅途”“景区为你点赞”“全域无垃圾”“文明旅游 从我做起”等特色活动，通过设置互动环节，引导游客参与到景区环卫保洁、服从旅游秩序管理、积极建言献策，即可获得景区文创产品、福袋等实物奖励，切实提升游客出行的幸福感。

着力传承传统文化，焕发文明蓬勃生机

旅游，承载着人们的“诗与远方”。既要有远方的美景，也要有如诗的精神文化内涵。武夷山景区加大优质旅游产品供给力度，提升人们对旅游产品和服务满意度，为文旅产业发展注入源源不断的动能。

突出特色文化优势。依托武夷山文化资源优势，沿袭古典礼制，每年惊蛰节气在大红袍母树下举办“喊山祭茶”仪式，祈盼风调雨顺，茶叶丰收，茶事顺利；端午节在九曲溪举办“洗河”仪式，祭河神，祈平安；农历二月在武夷宫举办花朝节，祭奠十二花神，祈祷春色长留，美人常在；七夕举办“浪漫武夷 九曲红妆”，为新人送上祝福。一个个民俗活动已成为景区鲜明的文化IP，收获各界认知度和美誉度。

春茶采摘季，举办开山祭茶仪式 南平市文化和旅游局供图

转化特色文化资源。武夷山景区按照特色文化、特色产业、特色风情，跟随时代变化进行更新和再造，有效将文化资源转化为发展优势。推出“茶乡疗愈”特色旅游产品，串联“请到武夷来吃茶”“春茶采摘”“制茶体验活动”，邀请游客全方位了解武夷茶文化；成功举办多届大武夷超级山径赛，将传统文化与年轻时尚元素相结合，融入京剧、灯光秀、音乐元素，掀起“国潮风”；打造“山盟海誓 恋在武夷”系列活动，打响武夷山婚恋旅拍品牌。

下阶段，武夷山景区将以获评全国文明旅游示范单位为契机，认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，持续抓好生态文明建设、传承活化传统文化、抓好文旅融合关键环节，完善文明旅游工作机制，提高文明旅游工作成效，持续巩固并深化国家级文明旅游示范单位创建成果，努力在全方位推动高质量发展上取得更大成绩。 （南平市文化和旅游局、武夷山景区 王欣婷）