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近年来，东山县铜陵镇顶街社区新时代文明实践站通过建立 “小巷管家”志愿者服务队，搭起党群“连心桥”，当好居民群众的“传声筒”，将志愿服务延伸至社区小巷每个角落，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
志愿者节假日南门湾 引导游客
东山县铜陵镇顶街社区，依山傍海，风光优美，4月28日，社区志愿者活跃在通往国家4A级风动石景区、全国重点文物保护单位东山关帝庙的顶街路、城脚路、南门海堤，对占道摊点、乱丢饮料瓶、无序停放车辆等行为进行“文明劝导”……她们的“志愿红”已成为铜陵古城一道靓丽的移动“风景线”。
铜陵镇顶街社区党支部书记、巾帼志愿者服务队队长林惠儿介绍，他们志愿者服务队20多名志愿者，人人心中装着对社区、对居民满满的爱，把群众的烦心事、操心事解决好。志愿服务队主要对小巷古厝呵护、花化绿化养护、环境卫生整治、文明交通劝导、邻里纠纷调解、古城游览向导、治安维稳巡逻、弱势群体帮扶、业态发展引导、古城建设服务等方面做志愿服务。截至目前，顶街社区志愿者服务队累计志愿服务时长达4．38万个小时，解决环境卫生、邻里纠纷、隐患排险等问题1345件。
志愿者劝导游客文明出行，并提供帮助
直面顽疾 让海湾水清路洁景美
“1964年初，东山县委书记谷文昌带领人民群众建成了南门湾海堤，造福铜陵百姓。今天，守护好南门湾，让海水清、海堤洁，更好地服务群众，是我们义不容辞的责任！
在一些人眼里，在大街小巷上随意丢个烟头、饮料瓶或者掉下一块小石头是鸡毛蒜皮的小事情，而在志愿者服务队眼里，这些都是安全隐患，是事关铜陵历史文化名城文明卫生建设和形象的大事情。为此，她们以饱满的状态、贴心的服务、暖心的形象，敢于“针刺破脓”，直面顽疾，解决了环境脏乱差、背街小巷夜路难行、“蛛网”满天飞等民生痛点，激发了居民参与社区治理的热情，点滴变化体现了“小事办出了民意”“细微处暖了人心”，展现了“志愿红”的风采。
志愿者开展文明劝导、规范车辆摆放等系列行动
明理善断 邻里矛盾纠纷巧妙化解
铜陵镇顶街社区是拥有600多年历史的铜陵古城最老街区，常住总户数1449户、4707人。有着老街小巷多、上山下坡石阶多、老年人居多、弱势群体人员多等特点，社区治理情况复杂，难度也不小。
今年4月23日，在一个居民微信群里，有群众发了顶街后山有人上门偷东西的消息，这立即引起了志愿者服务队队员的关注，志愿队员登门询问被说成小偷的居民刘某，他辩解说，因为邻居郭某修建房屋，灰尘四处飞扬，弄脏了他家里的东西，他想去与郭某理论，不料将木板门推倒了，并没有偷东西，是郭某诬陷他。志愿队员认为，这事如果没有处理好，有可能造成双方矛盾激化。于是，请来民警、片区负责人和相邻的志愿者一起，通过调查了解两方纠纷原因，弄清了是非曲直。后又对刘某、郭某做思想教育工作，两人各自作了检讨，表示互相谅解，从而化解了矛盾纠纷。
家住古街小巷年近八旬的高阿婆，年过四旬的小儿子因智力障碍及间歇性精神障碍，脾气暴躁易怒，经常动不动就开口骂街、追打小孩，闹得周边20多户居民不得安宁，常常报警或找上门讨说法，作为母亲的她束手无策。“这件事还是交给我们来管吧。”2021年8月，志愿队员们登门详细调查了解实际情况，分别“对症下药”。她们对周边的20多户邻居逐户登门做思想工作，请求大家对阿婆儿子的身体状况给予谅解，开空调时先用东西罩好外机，尽量减少噪音影响；劝告自家出门玩耍的小孩，注意不要大声吵闹。经过几次做工作，取得了大家对高阿婆儿子的谅解。同时，志愿者服务队对高阿婆一家生活上给予关心照顾，经常上门慰问，她儿子表示悔改，不再吵闹邻居。“志愿者服务队真值得居民群众信赖。”高阿婆感激地说。
在顶街社区，像这样的事例不胜枚举。自从有了“小巷管家”志愿者服务队，社区治理难的问题，得以有效化解。她们明理善断“百家事”，使出现裂痕的家庭破镜重圆、关系紧张的婆媳亲如母女、分居生活的夫妻和好如初，甚至准备大动干戈的邻里息戈言和……有效地维护了社区和谐稳定。（闽南日报、东山县委文明办）