1991年2月，时任福州市委书记习近平同志在马尾召开的现场办公会上，提出“马尾的事，特事特办，马上就办，办就办好”，对马尾的发展寄予厚望。近年来，作为“马真”精神的孕育地，马尾区委、区政府始终坚持把文明创建作为保障民生的重要抓手，牢记嘱托，聚焦群众“急难愁盼”的大事小情，问需于民，问计于民，问效于民，将高标准开展文明创建工作与提升群众参与率、获得感、满意度统一起来，形成全域创建、全民参与、干群共建的良好局面。

问需于民，找准文明创建“指南针”

着力学习《闽山闽水物华新——习近平福建足迹》，落实《马尾区大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风行动方案》要求，结合“为民办实事”项目、“转作风、强服务、办实事”专项行动、“千名干部进千企、万名干部下基层”服务活动、文明城市“六提升·创典范”重点工作行动、“净小区、净路面、净市场”专项行动等，号召文明创建相关分管区领导及各部门、各镇街主要领导带头深入基层，创造条件每月与群众“零距离”对话，“面对面”交流，“一对一”沟通，切实畅通群众投诉建议渠道，做群众的“贴心人”。

用好“协商议事日”制度，在各社区、村居设立“文明社区共商共议大会”、“居民议事厅”、“议事征集箱”等，开通“居民协商议事热线”，设置“议题征集信箱”等，广泛倾听民声。充分利用微信群、公开栏、“村村响”广播等形式宣传发动，引导群众积极支持并参与“协商议事日”活动，使“协商议事日”制度家喻户晓，深入人心。每年依托疫情防控、移风易俗“五进”宣传、“我们的节日”、新时代文明实践活动、“平安三率”宣传等，发动超过5000人次社区村居工作者、物业企业人员、“五老人员”、社会志愿者、热心市民等开展文明创建知识有奖问卷调查、文明创建入户宣传及网络线上调查，深入收集民意，第一时间做好群众安抚疏导工作。

由区委文明办牵头，不定期召集群众代表、相关职能部门召开文明创建问需于民专题座谈会、文明小区创建现场会等专题会议等，靶向聚焦老旧小区管理和改造、化粪池和污水管网整修、消防安全、车辆乱停放、烟头乱扔、高空抛物、飞线充电、垃圾分类、树枝修整、文体活动场所建设、居民素质提升等群众反映较强烈的难点痛点问题，将问题掰开揉碎，找准根源和责任单位，为彻底整治顽瘴痼疾奠定坚实基础。如沿山新村“老村长”施炳光老人反映新村内化粪池长期堵塞问题，由区委文明办第一时间帮助协调区环卫中心、保洁企业安排志愿者对陈年化粪池进行吸污清掏，解决了居民多年的烦心事；安福楼小区的90岁退休老党员陈松官，作为小区义务“管家”和“联络员”，多年来与沿山社区一道协调职能部门为小区引进便民电梯，解决路面开裂积水、下水道铁管锈蚀等问题，受到居民点赞好评。

问计于民，充实文明创建“智囊团”

2022年，马尾镇引进“红色物业”入驻有40年房龄的无物业老旧小区中南海新村。从小区的路如何修，停车位如何规划，休闲健身器材如何设置，志愿服务如何开展，小区改造的每一个细节都汇聚民智，以“焕新改造”“优化服务”“人文营造”三大抓手实现了从硬件到软件进行全新提升，切实补齐老旧小区短板，为群众提供了洁净、便利、安全、温馨、和谐的居住环境，真正把实事办到居民心坎上。

在马尾，像这样汲取群众智慧解决文明创建实际问题，在文明创建过程中体现人民民主的例子还很多：在亭江镇长柄村成立全省首个村级“乡村振兴顾问团”，发挥全国道德模范陈素珍、退休干部赵肃岐等新乡贤的政治优势、经验优势、威望优势和资源优势，编村史、写村歌、开讲堂、建阵地，为乡村振兴凝心铸魂；罗星街道新港社区为在易安居小区建设“金厝边”活动点，多次召开文明社区商讨会征集居民意见，公示设计方案，最后决定在4号楼附近建设活动点，居民们对这个共同选址的活动点都很满意；在马尾镇船政社区商业街小区，热心居民林小媄建议为楼道照明灯安装公共电表，解决了照明灯年久失修，居民无法平摊电费的问题；亭江镇居家养老照料中心长者食堂根据群众提议，接受电话下单，送餐上门，让更多的老年人享受到物美价廉的食物；在群众提议下，在前洋互通至白眉溪头段开展太阳能路灯改造试点工作，为全区孤寡老人等群体购买安装简易烟感等消防用品，让群众生活更加安全文明……马尾正努力让群众的生活事事有回音、处处有人管、件件有落实。

马尾区还聚焦群众反映强烈的社区小区、市容环境、交通秩序、农贸市场等突出问题，开展为期一年的“净小区、净路面、净市场”专项行动，分创建示范、集中整治、巩固提升、总结评估四个阶段推进，巩固提升文明创建成果。组织示范小区、示范路面、示范市场现场学习观摩会，相互借鉴，比学赶超。建立长效机制，网格化管理推动文明创建，逐一对照任务清单，采取有效措施，提升城市精细化管理水平，确保取得实实在在的工作成效。

问效于民，用好文明创建“试金石”

群众满意度，是检验文明创建工作的根本标准。马尾区千方百计使文明创建工作接地气、聚人气、暖民心，打通服务群众最后一公里。2022年6月，罗星街道金门新村居民代表们等给区委文明办、区园林中心送上锦旗，感谢他们为小区砍除杂树，消除安全隐患及遮光返潮、蚊虫困扰，为马尾文明创建工作写下生动注脚。

积极总结推广文明创建工作先进经验，如党建引领“红色物业”及社区、物业、小区居民三方联动机制，白眉村“一村一馆”建设经验，大名城物业“美好志愿者行动”，凯隆社区泊悦府小区“三室一厅一平台”，新港社区党建引领“三社联动”项目、“一长五员”工作机制，马限社区“6565”民情工作法，罗星社区“360全方位工作法”，高新园区火炬先锋“12345”工作法，马尾镇垃圾分类“陈晓燕工作法”等，举办马尾区文明食堂创建专题现场会、马尾区”树乡贤学乡贤 传乡贤”现场观摩会等经验交流活动，编创《斑马线靠右行 保安全又文明》《烟头不落地 福州更美丽》等原创文明公益视频，刊播“争做‘六有’福州人”系列公益广告，让群众切实感受到生活环境的向善向上，以创建的实效激发群众的创建热情，让群众成为文明创建工作的见证者、推动者和监督者。

创建文明靠百姓，创建文明为百姓。近年来，全市文明乡风专题现场会在亭江镇召开，闽安村被命名为省级文明乡风联系点，名城中心商业街区获评省级诚信经营示范街区，中国船政家风馆获评省级公民思想道德教育馆，马尾区文明乡风、家风家训、乡贤文化等方面工作在全市打造出特色品牌，得到市委领导的肯定。大名城物业、阳光城物业等被评为福州市五星级物业企业，中南海小区、祖洲里片区5个小区改造整治成果被各级媒体广泛报道。这些都得益于在文明创建工作中对“马真精神”的坚守和对“三问于民”工作法的践行。马尾区将持续发动机关干部、社区村居工作者、物业企业人员、“五老人员”、社会志愿者、热心市民等一切力量积极参与文明创建共建共治共享，更好倾听民声，尊重民意，顺应民心，营造铺天盖地、人尽皆知的文明创建氛围，持续深化文明幸福马尾建设，全面助力文明典范城市创建，把习近平总书记为福州擘画的宏伟蓝图逐步变成美好现实。

（马尾区委文明办报送）