不久前，计划来平潭国际旅游岛游玩的陈女士在网上预订了民宿，后因疫情原因无法按原计划进行，民宿老板不同意退还订金。根据平潭新出台的旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制要求，平潭消费者权益保护协会启动先行垫付程序，一场旅游纠纷就此化解。

这令陈女士兴奋不已。因为化解类似纠纷在很多地方都不容易：消费者选择投诉后，当地市场监管部门介入调解，但由于行政调解不具有强制力，往往很难执行到位。消费者如要继续维权，只能走诉讼程序，耗时又费力。

当前，旅游消费已成为居民日常消费的热点，但旅游市场与消费者需求之间尚存差距。近年来，一些旅游纠纷频现报端便是佐证。特别是在“异地消费维权”中，游客想要维权，实属不易：行政调解不具备强制力，诉讼维权又费时费力。很多纠纷，最后都不了了之。

也正是抓住消费者“嫌麻烦”“怕惹事”的心理，一些无良商家屡屡肆无忌惮地“宰客”，不仅给消费者带来困扰，也给旅游目的地带来负面影响。在此背景下，平潭聚焦旅游消费维权中可能发生的痛点难点，创新旅游消费维权新模式，试行旅游投诉“先行垫付、代位追偿”，意义不小。

首先，对于消费者来说，是搭建了简明快捷的维权通道，可有效破解游客“异地维权”时间长、程序复杂的矛盾，避免游客为解决消费纠纷而滞留，有效降低维权成本。其次，对于政府而言，不仅体现了执政为民的理念，也打出了一个“活广告”，为城市形象擦亮“金名片”。

针对游客旅行需求，如何做好服务保障，既关乎游客的旅游体验，也是提振旅游市场信心的关键。树立旅游品牌，不仅要靠硬件，更少不了良好的旅游服务环境等“软件”。因此，在为人民服务的日常工作中，应该把宏大目标分解细小任务，保持一颗平常心，一步一个脚印，久久为功，通过抓紧平时的一点一滴，用行动呵护城市文明，积累出最后的辉煌。（平潭文明网 知闻）