“最美”接线员 吴维娇 周茂金摄 

文明风4月21日讯 此起彼伏的电话铃声，应接不暇的接线身影，耐心细致的回答记录……连日来，寿宁县鳌阳镇城东社区新时代文明实践站的咨询热线成了名副其实的群众“连心线”，高峰时日均受理涉疫事项120余件，当天办结率达到100%，社区志愿者化身接线员，全天候“在线”，全力筑牢寿宁疫情防控“防火墙”。

社区“热线”也是“一线”

“您好!这里是城东社区文明实践站。请问有什么需要?”

“请问从汕头回来需要什么证明？”“是不是都要集中隔离？”“到哪里做核酸检测？”

早上8点，第一通咨询电话打了进来，社区实践站接线员吴维娇接起电话，详细回答着群众的问题，并做好记录。刚放下电话，铃声再次响起，还是类似的问题，她又把相关防疫措施、政策回复了一遍。

吴维娇是鳌阳镇城东社区文明实践站队员 ，疫情发生后，这是她以接线员的身份在岗的第三年。2021年3月，因为生病吴维娇住院做了手术，尽管医生嘱咐她要好好休息静养，但面对来势汹汹的疫情，身体还未痊愈的她就义无反顾地投入到了社区的疫情防控工作中。

自从负责社区的热线电话后，吴维娇每天都值守在热线电话旁，最多的一天接听电话80多个，其中有咨询路况的、报备信息的、紧急求助的，也有了解最新防疫政策的，每通电话都需要她耐心解答，甚至晓之以理、动之以情开导劝慰。“比起奋战在前线的医务工作者，我们做的不算什么。但社区‘热线’也是我们的‘一线’，必须守土有责。”吴维娇说，在现在这样的关键时期，电话那头的每一位拨打者都是焦虑不安的，我们要做的就是尽自己最大的努力帮助他们解决问题，让群众少跑腿，上下一心，共同打赢这场没有硝烟的战“疫”。

守住“大家”才有“小家”

“我陪父亲出来看病，可是这边医院因为疫情无法收治我们了，县里有医院可以收治吗？”

4月16日，时针刚刚迈过9点，社区接线员夏春花才整理完前一则来电内容，铃声就急促地响了起来。一句“您好”刚说完，电话那头就传来了男子略带哭腔的声音，“我实在不知道怎么办了，你能帮帮我吗？”

“您先别急，有什么困难慢慢和我说，我们一定会全力帮助您的。”夏春花一边安抚对方，一边记录信息，并告知他目前的疫情防控政策和医疗保障措施，随后立即向上级汇报情况。经过多方协调，在最短的时间内为他开辟了“绿色通道”，当天下午便将其父亲收治到县康复医院。

“作为一名文明实践站队员，接好每一通电话也是为人民服务最后一米。”夏春花的丈夫在宁德上班，由于疫情原因，已经两个多月没有回来了，她一个人要照顾两个年幼的孩子，大女儿今年十岁在鳌阳小学上学，小儿子才一岁多，只能带着一起在社区上班。夏春花坦言，手头事情很多，好在孩子们都很懂事，不耽误自己工作，只有守住‘大家’才有‘小家’的平安。

忙碌的接线里，大部分来电都是重复或类似的问题，常常是，上一个电话刚挂断，还没来得及完成登记，下一个电话又响了。一天下来，夏春花接打了50多通咨询电话，除了接线员的工作，她还要“兼职”完成社区的其他工作。

用声音传递能量，用专业赢得信任，用担当守护平安，在基层文明实践站，像吴维娇和夏春花一样的工作人员还有很多，他们都是战“疫”背后最美接线员。（寿宁县委文明办供稿 周茂金）