疫情之下，如何把保供物资安全、快速地送到群众手里，是防控工作的重要一环。在海滨街道金山社区，有一支邻里“家家帮”服务队，120多名队员均为社区居民，他们分工协作，化身“客服”“跑腿”……全力冲刺民生保障“最后一米”。

“您好，这里是金山邻里‘家家帮’服务队，您需要什么菜或者物品呢？”一大早，就有8名居民志愿者来到海滨街道金山社区居委会，他们负责通过电话、微信等接收居民订单，统计物品订购需求，大家时不时看一眼手机上的时间，以免错过了各保供企业的截单时间。

志愿者通过微信、电话了解居民需求。赖良德 供图

这8名志愿者来自金山邻里“家家帮”服务队，这支队伍成立于2021年12月，成立之初只有20名队员，日常负责矛盾调解、民情观察等工作。自疫情发生以来，服务队主动承担起卡口值守、核酸检测采样点秩序维护等工作，在他们的影响下，越来越多的居民加入其中，目前已有队员120余人。为了保障物资供应及时到位，服务队还建立客服组和配送组，主动承担起物资采购和末端配送工作。

“客服组最重要的就是耐心和细心，必须要准确统计好每一位来电居民的需求。”志愿者小蔡是客服组组员，她告诉记者，他们通过轮岗值守，保证随时有人员在电话前待命，确保每个居民的物资需求都能得到满足，“我们每天都要接听几十甚至上百个电话，有时晚上休息都会梦到自己在接电话。”

客服组需要耐心，派送组则考验体力。当各个保供企业物资车到达社区居委会门口后，派送组的志愿者们便忙碌起来，鸡蛋、蔬菜、水果、肉类、鱼类、面粉......清点完各式各样的物资后，志愿者们便三两一组，按片区为居民送货。

志愿者为居民送菜。许培吟 供图

“您好，我们是社区志愿者，您购买的物资已经在楼下了，请您及时下来领取。”每到一个片区，派送组的志愿者们便会逐一致电通知，让各楼栋居民错峰下楼领取物资，避免人员聚集。“我们一天最多要送近700单保供套餐。”派送组组长小许告诉记者，针对个别不方便下楼的老人或者残障人士，志愿者会提供送货上门服务。

“真的非常感谢每一位志愿者，让我们每天都能买到新鲜的蔬菜和鸡蛋。”金山社区居民陈女士告诉记者，除了下单“保供套餐”，她还通过社区团购了面包等食物，让她感受到了浓浓的“厝边情”。

在邻里“家家帮”服务队中，还有一支特殊的小分队——应急突击队。“我们的职责就是随时待命，只要居民有诉求，我们就能立即出发。”应急突击队队员小吴告诉记者，有一次，客服组志愿者在凌晨2点多接到求助电话，一居民家中小孩身体不适，急需药品。接到任务以后，队员立刻出发，联系上社区卫生服务中心，及时把药送到居民手中。

“服务队的成员活跃在各个疫情防控点位，他们的行为体现了邻里互助的朴素情谊，是‘远亲不如近邻’的真实写照。”海滨街道金山社区党委书记、居委会主任曾玉云表示，疫情期间，服务队队员无惧辛劳、不求回报，始终同社区工作人员一起奋战在抗疫一线。“很感谢他们的默默付出，他们是金山社区最美的‘志愿红’！”（赖良德 许培吟）