专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”，辽宁省人社局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口火了。记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。听他们“奇奇怪怪”的故事，记者在分享他们办成事喜悦的同时，也感觉到“办不成事”反映窗口在百姓心中的分量。（1月20日《新华每日电讯》）

政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，顾名思义，就是在正常窗口办不成事后，再到这个特殊的窗口寻求帮助和解决。其设立的初衷，除了帮助百姓切实解决一些疑难问题外，还可以通过这个窗口倒逼正常窗口为群众办成事。笔者认为，“办不成事”反映窗口就是专解群众“急难愁盼”，为让群众办成事儿。

近年来，各地政府狠抓效能建设，政务服务部门为民服务意识明显增强。这种为群众办实事的创新举措，无疑值得肯定和称赞。各级政务服务中心，可以说是与群众最近的“最后一公里”，往往也是办事群众最直接求助的地方，这里代表着政府部门的形象。如果经常有群众因办不成事儿，产生一些不满情绪，将严重影响政府部门的公信力。而专门设立“办不成事”这个特殊的窗口，可以将一些历史遗留问题、应该办但有政策瓶颈的个案，通过规范程序特事特办，创新机制解决，从而让群众前来办事不扑空、有地儿找、有人帮。这对办事群众来说，会感到十分欣慰，即便因种种原因未办成事，也不会产生怨言和不满情绪，将有助于社会和谐稳定。

设立“办不成事”反映窗口对正常窗口办事，也能起到敦促作用。据当地人社部门介绍，政务服务大厅依托全景式数据监控系统，实时监测统计平台内所有业务流，还特别设置提醒功能，对在距离办结时限不足30%的亮黄灯提示，对超期未完成的业务亮红灯警示。同时，如果“办不成事”反映窗口发现正常窗口能办却没有办的，相关责任人将被追责。这样，正常窗口办事就不敢怠慢，倒逼工作人员进一步增强服务意识，真心实意为群众办成事。

总而言之，政务服务工作，就是要让办事群众高兴而来、满意而归。“办不成事”反映窗口，让“最后一公里”更亲民，是一个密切联系群众和为民办事的总窗口，既可以发挥群众的社会监督作用，又能敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务的意识。这种为民着想、方便群众办事的窗口，值得各地政务服务部门借鉴和推广。（漳州文明网 闽南日报 丁家发）