“芗里芗亲”志愿巡防路线

文明风3月30日讯 为充分调动社会志愿力量参与平安漳州建设，助力全国文明城市创建，漳州市2017年启动漳州市网上“芗里芗亲”平安志愿者队伍建设项目，以“互联网+志愿服务”总体思路，开发网上“芗里芗亲”，对接政府机关网上12345便民服务平台、“漳州110”报警服务台，有效激活广大干部群众参与平安建设、参与志愿服务热情，截至目前，全市共注册平安志愿者301626名，志愿服务队伍4485支，其中单位志愿者184036人，群众热心志愿者117590人，为广大市民群众参与文明创建提供广泛的网络舞台，实现了志愿服务与社会治理的有机对接，拓展了新时代志愿服务的渠道，更提高了社会治理水平。

推出“芗里芗亲”志愿巡防路线

网上“芗里芗亲”APP上线后，先后组织开展20余场次培训会，对全市各县区3000多名管理员进行业务培训，规范志愿巡防路线、志愿者人员等相关信息上报和处置流程。“芗里芗亲”志愿者可以有二种形式参与巡防任务：１.单位志愿者集体参与巡防预约模式。由网上“芗里芗亲”，科学规划路线、时段，每周产生固定的巡逻任务，各志愿队伍定时登录系统，选定符合单位需求的任务，发放给本单位志愿者，完成巡防任务。２.单个志愿者自由抢单模式，由基层街道社区根据需要在网上“芗里芗亲”发布本辖区内制定巡防路线、时间，由志愿者自由抢单，完成志愿巡防任务，最大限度满足志愿者巡防时间的个性化需求。网上“芗里芗亲”推出志愿者巡防路线，管理员后台均可作出可视化呈现，有效提高路面红马甲见警率、在巡率，精准调度附近志愿服务群防力量，实现实时处置、全盘控制，是公安机关处突机制的有效补充。

拓展“芗里芗亲”志愿服务

“芗里芗亲”APP上线，迅速在全市掀起参与志愿服务、参与平安建设的群众性热潮，成为漳州参与人数最多、服务项目最全、地域覆盖面最高的志愿服务项目，“芗里芗亲”微信公众号吸粉15万粉丝，在全市志愿服务、扫黑除恶、安全防范、反诈预警等宣传工作中起到了“领头羊”的作用。上线四年来，发现上报各类社会问题46716条，均通过12345平台和“漳州110”平台得到有效处置。“芗里芗亲”志愿者组织参与138.万次巡防任务，达到 2000余万人次，实时在线志愿者保持在3000人左右，高峰时段可达1.4万余人在线。同时，“芗里芗亲”志愿者先后组织免费医疗、法律咨询、电器维修、生活服务等各类线下服务活动1109场，参与的志愿者达2万余人次，服务群众50万余人。

延伸“芗里芗亲”网上服务

随着“芗里芗亲”品牌的树立，“芗里芗亲”在漳州众口皆碑。2020年4月，在APP推出线上“医生服务”、“律师服务”。线上“医生服务”模块上线后，挑选 83人医德好、敬业精神好的医生团队，线上专家们利用下班时间免费为市民提供咨询、问诊服务，解答群众防疫、健康咨询，到群众公开、非公开咨询问题2435余件，专业回答被群众采纳2412条。特别是在疫情期间，免费解答群众防疫、健康咨询极大缓解医院门诊压力，降低患者在医院造成不必要交叉感染风险，既省时、又省钱，受到群众一致好评。“律师服务” 模块上线后，由十数位律师组成线上服务团队，无偿在线解答群众法律问题，共收到群众咨询问题1652条，均通过律师团队进行了专业解答，答复内容被群众采纳率达90%，化解各类矛盾43起，真正做到防范未然、止于未发。

实行志愿服务积分奖励机制

为调动广大群众参与积极性，实施“芗里芗亲”激励奖励机制，完成一次志愿巡防积10分，开展一次文明劝导积10分并积1个点赞，网上积分兑换项目包括：万达电影票、市医院体检打折、微信商城、冀支付、小鱼卡、电信不限流量套餐等多项福利，涉及饮食、娱乐、出行、通讯等群众喜闻乐见的20多个小项目，近20万人次志愿者进行兑换，兑换志愿者芗里芗亲积分300万余分。（漳州市公安局 漳州市委文明办）