3月13日，中消协召开新闻通报会，发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分首次突破80分，总体处于良好水平，并连续四年稳步提升。各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，37个城市得分高于全国综合得分。（3月14日央视新闻客户端）

消费者是“上帝”，要让“上帝”满意，不是一件容易的事情。试看这些得到消费者满意度高分的城市，他们为什么能赢得消费者的好评？绝非一日之功，而是地方政府和相关部门在保障消费者合法权益上付出千日努力，才有消费者满意度稳中有升的高分。以2021年度100个城市消费者满意度综合得分评价为例，3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对次之，为80.52分；“消费维权”指标得分为80.05分，较前几年测评提升幅度都有了较大提升。

消费满意度稳中有升的成绩来自于政府的保障措施。近年来，各级政府在保障消费者合法权益上做了大量的工作，各地消费环境建设取得长足进步，特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到关键作用。比如消费者满意度综合得分超前的城市，为营造安全消费的大环境，有的城市开通消费者24小时服务热线，有的制定各自措施积极回应消费者诉求……在改善消费环境上花大力气，下苦功夫，为的就是让消费者的权益得到充分保证，此举极大地鼓舞了消费者的热情。

消费满意度稳中有升的成绩来自于诚信承诺。但凡消费满意度靠前的城市，大多数企业对于消费品质都有庄严的承诺，如设立专门的服务机构处理顾客反映的问题，对于顾客提出的消费需求都会认真对待，用优质的服务惠利消费者，这些何尝不是城市消费满意的金字招牌？因而，消费满意度也从另外一个角度说明了一个道理，企业若想在市场竞争激烈的今天赢得更多消费者，城市要想更好拉动消费，只有充分尊重消费规律，尊重消费者，不断提升诚信服务，不断完善消费者权益保护体制机制，才能为提升消费者满意度提供全力支持。

所谓功不唐捐。2021年全国100个城市消费者满意度综合得分连续四年稳步提升，正是此理！要更好拉动消费，多在改善消费环境上花大力气，锤炼真功，才会有更好的消费保障机制，让大家更安心、舒心地消费！（晋安区委文明办 张瑾）