同安两条专线接听现场，是政府和群众的沟通纽带。夏海滨 摄

文明风10月9日讯（通讯员 黄文水 夏海滨）两条专线，一端连着政府，一端连着百姓；号角吹响，数以万计的志愿者火速集结，投身抗疫一线；能打硬仗，虽然离开军营了，但他们本色不改，召之即来，来之能战。

在过去的25天里，同安区疫情防控救助热线和心理咨询热线、网格化的志愿者队伍和退役军人应急接送服务车队，在抗疫一线发挥了重要作用。今天，我们一起去了解他们不舍昼夜、全力战疫的故事，去认识一下同安区委文明办“文明三剑客”张荣森、林文足和蓝南泰。

搭建两条“空中通道” 24小时不间断接听

张荣森白天当“接线员”，夜晚当义务“接送员”。夏海滨 摄

9月13日，同安区区域管控专班宣传及心理疏导组紧急开通社会救助热线7131200和心理咨询7055885两条专线，面向85万同安群众，每天24小时不间断接听。两条专线汇聚民声，搭建起政府与群众之间的桥梁和纽带，受理求医购药、生活物资保障、核酸检测、垃圾清运、其他问题等5个类别的求助。

为及时帮忙百姓解决急难愁盼问题，他们以晨报、午报、晚报方式，迅速将存在的问题反馈给同安区疫情防控指挥部，并及时提交给各保障工作组，为决策和处置提供依据。“反映的问题层出不穷，针对比较集中的问题，我们一方面理清处理对策，一方面主动拓展服务，积极协助解决。”专线负责人、同安区文明创建事务中心主任张荣森说，从9月20日开始，求医问药的求助暴增，9月25日达到高峰，占来电量的近七成，他们主动联系蓝天救援队，最高峰时救援队一天送出80车物资、150趟药品，“队员们风餐露宿，无私无畏。群众拿到的药品和物资都来之不易，因为每一份物资都要经过多次转手才能送达。”

几天前，一名在酒店隔离的女士打电话求助，说她7岁的儿子因为隔离久了，出现了烦躁焦虑情绪。张荣森迅速将情况汇总上报，指挥部作出决定，号召全区各级机关、企事业单位参与开展人文关怀。很快，一批儿童玩具、图书、鲜花、关爱卡等爱心物品送进隔离点，为孩子们、隔离人员送去精神慰藉。

专线还接到过不少误入同安的司机的求助，40多名司机面临生活物资短缺的状况。热线组及时将情况上报，有关部门很快就提出了优化解决方案，设置路口提示牌和劝导站等，确保国庆前误入滞留人员实现零新增，同时组织志愿者前往慰问滞留人员，送去各种生活物资。其中不少滞留人员还当起了志愿者，“我们感受到了这座城市的爱与温度，希望穿上红马甲，为疫情防控出一份力。”滞留司机牛国新说。

白天当志愿“接线员”，夜晚当义务“接送员”。9月30日凌晨4点50分，刚刚睡下的张荣森接到一个求助电话，一名病人滞留医院门口4小时无法回去，“他衣衫单薄，在黑夜里瑟瑟发抖，说又冷又怕。”张荣森当即赶过去将他送到指定地点，当时天还没亮。连日来，张荣森下半夜一共开车接送了20多名求助者回家，“牺牲一点休息时间没关系，送他们回家义不容辞。”张荣森说。

在张荣森的带领下，许多接线员都自发为群众服务。比如来自翔安的高级教师郭文佳，他主动请缨当接线志愿者，接到群众求购慢性病、精神疾病等特殊药物后，他联系岛内对口医院将药开好，请岛内朋友送药到同安地界，再利用晚上休息时间开车送药。

【数据】

截至昨日，这两条专线开通了25天、600个小时，122名接线员累计接听了12551个电话。

不知疲倦的“红马甲”

一系列动员令出自他手

同安的一系列动员令都出自林文足之手。夏海滨 摄

蓝南泰正在接送病人回家。夏海滨 摄

“疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是‘战位’，全员动员时刻准备。”9月13日，同安区疫情防控志愿服务令发出，短时间内，同安数以万计的志愿者火速集结，投身抗疫一线。

随着抗疫进程推进，《同安志愿者集结号》《志愿者决战令》《同安区志愿者防疫指南》《同安区防疫志愿服务“十严禁”》等一系列动员令、服务指南陆续发出，这些都出自同安区委文明办志愿者林文足之手。

“这座‘凭山俯海、观海望山’之城，走进来就是文化，走出去就是文明。”国庆节当天，《人文气韵 同安映秀》微视频在全网播放，展现了同安城区形象以及人民追求文明的“全民自觉”，为疫情下的同安注入了暖流。截至昨日，该视频的点击量高达50.5万人次。这一创新宣传的背后，也离不开林文足的默默付出。

一台电话、一部手机、一台电脑，身处后方的林文足每天在座位上工作十多个小时，渴了都来不及喝上一口水。他还负责志愿者的日常管理，平均每天统计1万多名志愿者的服务动态，对接抗疫前方的需求，及时精准调度，保障核酸检测、抗疫物资等。其中，同安区实行全区防控网格化管理后，全区划分为725个网格，9月23日晚上，林文足连夜招募网格志愿者1460名，通宵达旦对接镇（街）、村（居），确保141个村（居）志愿者全部配备到位，责任到人。

【数据】

疫情发生后，同安区通过广泛动员，各镇（街）、村（居）、文明单位等志愿者参与疫情防控系列志愿服务活动，截至目前累计参与志愿者33.76万人次。

“无番号的志愿军”

为民服务暖百姓心房

昨天下午，一面写着“为民服务有担当，排忧解难暖心房”的锦旗送到同安双溪公园“攻坚克难最帅退役军人志愿服务队”队部，向坚守在此的20多名退役军人志愿者表示感谢。送锦旗的是志愿者苏璐琪的家人，几天前，璐琪的奶奶因肾结石疼痛难忍急需就医，退役军人志愿者背上老人家第一时间送到医院。见队员们十分辛苦，苏璐琪还自愿留下来给服务队做后勤。

“我们是一支没有番号的‘志愿军’，召之即来，来之能战。”该服务队队长、区委文明办志愿者蓝南泰说，半个多月来，队员们都随时处于待命状态，有时连睡觉时都不由自主地搂着手机，时刻准备着接受任务。“微信群派发任务，哪怕是凌晨两三点，任意一个任务都会在10秒内被抢光，大家拼的是手速，特别让人感动。”蓝南泰说，每天忙碌到半夜，一大早接任务，对队员们来说都是常态。

为看病返程人员或急重症病人提供接送服务，队员们夜以继日。10月4日下午，队员陈义皇接到任务，将一名3岁的幼儿送往医院。该幼儿打翻一碗刚出锅的汤圆，被大面积烫伤。“孩子痛苦地躺在妈妈的怀里，孩子妈妈心急如焚，时间就是生命。”陈义皇说，他6分钟内就把他们送到了医院。

10月2日，队员陈耀棕接到求助，一个孩子从2米多高的树上摔下，头部砸到井盖上，陷入昏迷。陈耀棕火速赶到，“孩子手脚瘫软，没有意识。他爸爸抱着他坐在车上。我叮嘱孩子的爸爸一定要不断呼唤，不能让孩子睡着。”陈耀棕说，经诊断，孩子是脑震荡和蛛网膜下腔出血，“事后，孩子的爸爸悄悄在车内留下300元，我们发现后把钱还给了他。”

【数据】

截至10月6日，退役军人志愿服务队20多辆车累计接送慢病患者和医疗器械等860单。