有道说，文明创建永远在路上，没有最好，只有更好。要用好政府有形之手和市场无形之手，挽上群众勤劳之手，带着一起干，使民生工作直达民心民意。习近平总书记指出：“人民城市人民建、人民城市为人民。”在城市文明创建活动中，通过“零距离”、“零懈怠”、“零容忍”，全面推进城市治理，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

联系服务群众需要“零距离”。坚持需求导向、问题导向和目标导向，围绕打通服务群众“最后一公里”，打造集线上呼叫式上门服务、线下小微式一站服务、互动体验式科普教育为一体的便民生活服务平台，实现由群众“微心愿”点单，党员干部“微服务”接单，逐步将零距离服务站打造成党员先锋站、政策宣传站、民情收集站、群众服务站，实现与百姓的“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”。借助“城市大脑”，依托零距离服务站，充分发挥新时代文明实践中心、所、站作用，丰富线上服务内容，针对群众有特点的个性化需求，提升服务的质量和精准度，线下借助新时代文明实践站的志愿者服务队，将零距离服务站的功能延伸至社区、村庄，扩大服务范围广度，将“为百姓办实事”的工作，做细做实，真正实现服务群众“零距离”。

解决急难愁盼需要“零懈怠”。坚持办民生实事再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难，做到投入一年更比一年多，力度一年更比一年大，效果一年更比一年好，要以真挚朴素的情感换位思考，坚持以心交心、将心比心、用心换心，防止只想干一鸣惊人的巧事，而不愿办群众盼望解决的难事，切实把群众的小事当作自己的大事干，努力办好人民满意的教育，让孩子们在家门口就能好上学、上好学；让老百姓不出远门就能看良医、治好病；着力打通专业、职业、产业最短通道，让更多毕业生好就业、就好业。破解“出行难”，一个个拥堵点得到疏通，一处处积涝点得到整治，一条条未通路相继打通，破解“用工难”，结合文明城市创建，帮助企业招工，整治人力资源中介乱象，为重点产业出台人才政策。

危害深恶痛绝需要“零容忍”。群众深恶痛绝的事，就是侵害党的肌体健康、动摇党的执政基础的事，必须立场鲜明绝不含糊，爱憎分明绝不手软。我们马不离鞍、缰不松手地纠治形式主义官僚主义，严厉惩治群众身边的腐败，强力整治违法建设、电信诈骗、无良中介、校外培训乱象等突出问题。谁对“老大难”问题不受理，就要对谁进行处理；谁对老百姓不负责，就要对谁进行问责，要用好政府有形之手和市场无形之手，挽上群众勤劳之手，带着一起干，使民生工作直达民心民意，要以牵挂的心态走进群众，多走小街巷、少坐办公室、多挑重担子、不摆官架子；不搞呼朋唤友，多加群众好友；与人民群众坐在一起，想在一起、说在一起、干在一起，让市民笑脸成为城市最美风景。（大田县委文明办高上钗）