近日，宁德市第二届新时代文明实践志愿服务项目大赛名单公布，其中由蕉南街道万达社区送选的“调解亲，暖民心——社区便民调解志愿服务项目”顺利进入决赛阶段。

便民调解志愿者团队 受访者供图

7月19日，记者走进万达社区章芳孝调解工作室看到，志愿者们正在进行志愿服务培训。据了解，在这次比赛中章芳孝调解工作室将以参加此次比赛为契机，进一步规范队伍建设，提升调解员和工作人员的专业技能、工作方法。同时，动员全体志愿者参与到这次比赛当中。

蕉城区蕉南街道万达社区集商业金融、文化娱乐、交通住宅于一体，具有矛盾纠纷复杂的特点。2018年，万达社区在调研过程中发现，万达社区人大代表、万达华城小区业委会主任章芳孝自发组织，两年时间里，为小区业主和商户调解多起矛盾纠纷。

为此，万达社区于2018年9月正式成立了便民志愿调解点——“章芳孝调解室”，以邻里调解为着力点，提出了一个新形势下社区治理新理念——“城市枫桥”模式，有效破解了社区治理困局。

“万达社区章芳孝调解工作室的成立，是我们社区探索新时代城市枫桥经验的重要载体。随着社区便民调解志愿服务项目的实施，辖区群众找到了身边的矛盾纠纷解决途径，拉近群众之间的距离，提升了群众的获得感和幸福感，为共同维护城市社区的安定稳定做出了重要贡献，促进社区乃至街道平安三率和社会满意率逐年提升。”万达社区党支部副书记陈江锋说。

多年来，该工作室通过“1+N”调解模式， 成功调解矛盾纠纷500余例。万达社区从过去信访多、群访多，现今连续实现零信访，赢得群众广泛赞赏，得到了有关部门的肯定。（大梦蕉城 沈婕）