文明风3月19日讯  2021年，围绕消费维权年主题“守护安全、畅通消费”，漳州市市场监管局和漳州市消委会将积极回应社会关切，以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，持续加强消费维权机制建设，进一步提升消费维权效能，强化消费者权益保护，推进消费维权社会共治，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

执法为民，初心如磐

消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。人民至上，安全至上，漳州市市场监管局作为全国文明单位，认真履行消法赋予保护消费者合法权益的重要职责，以守护消费安全为主线，改善消费环境，促进消费畅通。

1996年，全国第一个消费者投诉服务台－－“漳州315”诞生！

日月其迈，岁律更新。消费者心目中保护神－－“漳州315”走过了25年的辉煌历程。

成立25年以来，漳州“12315”始终秉持“公平公正、执法为民、务实创新、甘于奉献”的精神，积极畅通群众诉求表达、矛盾化解，以及权益维护的渠道，有力的保护了广大消费者以及经营者的合法权益。

仅在2020年，漳州“12315”就受理群众的咨询投诉与举报56384件，诉求办结率100％。同时，漳州“12315”还进一步强化数据的分析应用，着力加强信息共享的水平，重点推进食品、药品、特种设备以及产品质量的安全监管，推动市场监管的各项职能进行到位。

使命在肩，筑牢底线

市场监管体制改革以后，漳州“12315”着力在创新消费维权机制和提升消费维权效能上下功夫，积极营造安全放心的消费环境。为服务地方经济高质量发展，建立统一权威高效的12315行政执法体系。漳州市市场监督管理局在全省率先推进原工商（12315）、质监（12365）、食药监（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）五条投诉举报热线整合工作，市民只需拨打12315，即可进行市场监管类维权投诉。漳州市市场监督管理局还制定《12315接诉员管理规定》和《投诉举报处理工作指导意见》，开展业务培训，规范处置流程，逐步实现统一热线号码、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价。

漳州市市场监管局大力开展治理餐桌污染行动，建立全市食品生产经营企业一品一码食品安全信息追溯平台，有效开展药品安全专项检查和食品化妆品监督抽检工作，守住了食品药品安全底线，不断强化工业产品质量提升，开展生产单位证后监督抽查，增强企业产品质量主体意识，深入开展特种设备安全专项整治，筑牢市场监管安全底线。

行业自律、社会共治

2021年，中消协确定的年主题是“守护安全畅通消费”。经营者是消费维权第一责任人，漳州市市场监督管理局督促指导消费维权直通车企业与消费者主动和解，实现企业主体责任的全面落实，积极引导辖区内符合条件的企业入驻平台，推动ＯＤＲ企业建立完善消费纠纷和解机制，目前全市共设立ＯＤＲ企业43家，仅2020年就新增了22家，促进了消费纠纷网上源头解决。

共建、共治、共享。2020年，漳州市市场监管局指导市消委会联合市住建局、市城管局、市家居商会组织消费者体察代表新闻媒体，深入红星美凯龙家居商场，开展家装建材行业绿色家装消费体察活动；针对疫情防控，邀请餐饮协会专家线上普及餐饮消费知识，邀请片仔癀集团有关专家线上讲授关于口罩的消费知识；发布消委会消费维权十大典型案例等，凝聚社会各界共识，推进消费维权，社会共治。各部门、各行业协会充分发挥人才和行业优势，指导行业自律，畅通消费者投诉渠道，高效化解消费纠纷。

2020年7月，漳州市市场监督管理局与漳州市中级人民法院、漳州市消委会建立消费纠纷诉非联动工作机制。2020年，联手办结了670个案件，解决了行政调解、人民调解与司法调解最后一公里的问题。据漳州市人民法院立案二庭副庭长方毅勇介绍，诉非联动是法院诉调对接的升级版，是化被动为主动。以前，法院的消费纠纷案件会推送给市场监督管理局，现在市场监督管理局接到消费者的纠纷，可直接推送到法院的平台，该平台可一站式解决问题。比如在平台上调解成功，法院可在平台上直接进行司法确认，该司法确认具有强制力；如果调解不成功，法院可直接转为立案诉讼来解决，为消费者提供便捷、高效、低成本、多层次的解决机制。

点点星光，蔚为汪洋。凝聚社会力量，推进协同共治。漳州建立以政府主导、部门协同、企业自治、行业参与、公众监督、社会共治的消费维权格局，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

铭记执法为民情怀的漳州“12315”、漳州市市场监督管理局，以全国文明单位的姿态，维权持续“发力”，“功力”不断升级，持续筑牢市场监管安全底线。（漳州文明网 漳州市市场监督管理局）