在云南昆明的海埂大坝，每年观鸥季都会吸引大量游客。虽然大坝上每间隔一段距离都有音箱在循环播放提示：文明游玩、观鸥，禁止不文明游玩行为，但经常还会存在着一些不文明旅游的现象。近日就出现了游客抓鸥拍照的一幕。（3月13日 央视新闻）

随着“短视频＋直播”视频模式的持续火爆，一个景点、一个公园，弹指之间便能成为人人追捧的“网红打卡点”，而翻越围栏、攀爬雕塑、破坏公物等游客负面形象的“黑色”标签却始终挥之不去，一而再、再而三地对自然景观、文物古迹、动物植物造成不可逆的伤害，事后追责的明显滞后更是让管理蒙上一层阴影。如何真正让游客“长点心”，尚需探索规范化、科学化、精细化的多元管理模式。

受疫情影响，游客更倾向于慢节奏、短周期、近距离的出游方式，安全健康的精品线路成为游客首选，对旅游业态的规范化有了更高的要求。这就需要景区在辖区内制定统一的文明旅游规范，将文明习惯一以贯之，注重优化疫情防控服务、改善景区硬件环境、完善配套服务设施，为游客创造安全、文明、舒适、便利的良好环境，以良好的旅游体验塑造人的文明行为。而旅游从业人员应该担负起文明旅游引导者、志愿者的职责，尤其是解说、接待、咨询、经营等岗位的从业人员，要规范接待模式、提供文明服务，以自身文明带动游客文明。

有景区依法对不文明行为人予以“拉黑”；有景区推出“不文明管控专席”，安装摄像头监控布防，将广播系统非现场劝阻制止和网格员现场处理相结合，还运用大数据分析对“前科”人员进行特别提醒；有景区采取“以奖促管”、“以奖促优”，将文明行为奖励实体化．．．．．．各地都在探索针对不文明行为的科学化管理，对于在乎面子的民众也很管用，但是社会良好道德仍无法深入人心。笔者认为，景区可以制定视频化、精准化的游玩教程，讲解具体景点的游玩要求，明确不文明行为的惩罚措施，在官网及第三方服务平台进行展示，对有意愿的游客进行精准推送，着力增强游客文明旅游自律意识和底线意识。

在推进智慧景区发展的过程中，门票技术不断完善、景区设施逐渐智能化，看似精细化的管理，出现了很多不协调的音符，比如设备维护不及时，导致无效智能化降低游客满意率；对于不同类型的景区，未能因地制宜提供服务等。在一定程度上，不文明行为也是精细化管理缺位的产物，景区必须摒弃经济首位的“冷思维”，仔细打磨精细化管理绣花针。首先要充分考虑景区承载量，对客流量进行精细管控，避免人员过载导致不文明行为滋生；其次要用好志愿力量，提供旅游咨询、文明引导等相关服务，填补景区服务短板；最后要完善监控管理及信息互通机制，让不文明行为无所遁形，让举报信息、投诉信息畅通无阻。

构建文明旅游新常态，需要综合施策、协调发力，在规范化、科学化、精细化上下足功夫，让价值引导、规则实施更有操作性，切实纠偏游客的不文明行为、养成社会良好道德。（长乐区委文明办 林景灿）