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“云上”消费要“落地”维权
http://wmf.fjsen.com 2021-03-17 10:57:25 来源:文明风 责任编辑:康金山

在网络消费领域,算法应用中存在的“大数据杀熟”、竞价排名、刷单虚假评价等现象,直接或间接影响消费者的消费决策和消费行为,消费者以个体力量难以抗衡,是否应引起社会警惕?(3月17日法制日报)

在刚刚过去的全国两会上,消费是被提及最多的词汇之一。然而,如何解决“云上”消费维权受信息技术鸿沟、取证难、主体经济实力悬殊、维权成本高等现实维权之困?如何不让互联网消费新模式下,消费者权益保护沦为一纸空文,过眼云烟?社会各方必须强烈意识到,消费者任人宰割的时代已经成为“过去式”。保障消费者法律赋予的知情权、公平交易权,赔偿请求权等,哪怕“上云”后也得踏踏实实着陆。

首先,要保障消费者权益 ,就要维护公平有序的竞争环境。要对“大数据杀熟”“刷单虚假评价”“暗箱流量操作”“规则不透明化”等无序的运行,引入第三方消费者协会进行平台监督。要对可能侵害公民个人信息的不透明操作,要求平台、商家、企业透明化、公开化操作,明晰消费规则。针对通过算法、AI技术损害消费者权益的乱象,更应该发挥政府的力量进行监督管理,让公权力制衡过热的经济垄断性、违法违规性、不公平竞争。

其次,要保障消费者权益,企业要慎独自律。诚信经营是企业立身之本,企业要善待消费者,牢记道德底线不可触碰、法律红线不可逾越,强化合规经营意识,提升诚信经营水平。应加强企业文化建设,牢固树立以诚实守信为荣、以见利忘义为耻的企业文化,通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的信任,才能有口皆碑,行稳致远。互联网不是“法外之地”。行业协会、商会应自觉担负起互联网企业诚信建设的重要责任,不断完善相关行业市场主体的自律规范、自律公约,建立健全行业的信用评价、激励和惩戒机制,促进企业诚信经营。

再者,要保障消费者权益,要鼓励消费者自身依法维权。伴随5G和数字经济时代的到来,新消费形态还可能迎来更大的繁荣期。“七天无理由退换货”“包邮”“运费险”等逐渐完善并普及起来,消费者要跟进学习、掌握交易规则背后的奥秘,运用网络交易特点,主动运用法律手段为自己争取更大的权益和保障。对于以“补贴”换取“删差评”“虚假好评”的违规行为,要杜绝占便宜的小格局思想,从自我做起拒绝做虚假宣传的“帮凶”。当消费者敢于为权益斗争,敢于差评,自然会对经营者和平台起到警示作用。

全面建设消费者友好型社会,需要政府、行业、企业、消费者各方共同努力。消费者虽然是“信息弱者”,但只要每个消费者掌握维权知识,遇到潜规则和霸王条款时,主动通过法律手段解决问题,你们就是维护市场公平秩序的“最强者”。(鼓楼区委文明办 宴阳)


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